Die Peak Season ist großartig für das Geschäft: neue Kund*innen, zusätzlicher Umsatz, höhere Sichtbarkeit. Der deutsche Einzelhandel erwirtschaftet 18,5 % seines Jahresumsatzes in den letzten zwei Monaten des Jahres – ein Hinweis darauf, welches Potenzial Marken in dieser Phase nutzen können.
Doch Kund*innen, die in dieser Zeit neu gewonnen werden, verhalten sich anders als der bestehende Kundenstamm: Sie kaufen schnell, günstig – und verschwinden oft wieder.
Für wachsende Unternehmen ist es daher nur die halbe Miete, während der Peak Season neue Käufer zu gewinnen. Die wahre Grundlage für langfristiges Umsatzwachstum liegt in der Kundenbindung nach der Peak Season.
In diesem Blogbeitrag zeigen wir, warum die Kundenbindung nach der Peak Season eine strategische Priorität sein sollte, wie sich das Einkaufsverhalten europäischer Verbraucher verändert – und welche Taktiken Marken helfen, einmalige Rabattkäufer in langfristige Stammkund*innen zu verwandeln.
Wir gliedern das in drei Bereiche.
Die Customer Acquisition Cost (CAC) im E-Commerce variiert in Europa. In Deutschland ist sie hoch – rund 30 % höher als in Spanien.
Wichtige Gründe für steigende Akquisekosten sind: mehr Wettbewerb, steigende Medienpreise und die wachsende Sättigung der Marktplätze.
Kundenbindung hingegen bleibt eine der kosteneffizientesten Wachstumsstrategien.
Google AI Overviews, Perplexity und ChatGPT bevorzugen Marken mit:
Diese neue Ära des Online-Shoppings schafft einen zusätzlichen Anreiz für Marken: Kundenbindung im E-Commerce stärken – nicht nur für mehr Umsatz, sondern auch für bessere algorithmische Sichtbarkeit.
Bevor wir uns damit beschäftigen, wie Sie die Kundenbindung verbessern können, ist es wichtig, die Denkweise eines „Deal-first“-Shoppers zu verstehen.
Deutsche E-Commerce-Kund*innen legen besonders großen Wert auf:
Wenn Ihre Post-Purchase-Erfahrung diese Erwartungen nicht erfüllt, ist es selten, dass rabattgetriebene Käufer zurückkehren.
Jede dieser Taktiken soll die Kundenbindung im E-Commerce stärken – besonders für Marken, die mehrere Märkte bedienen und unterschiedliche Customer Journeys managen.
Kund*innen aus der Peak Season sind unmittelbar nach ihrer Bestellung besonders empfänglich für Kommunikation.
Ein strukturierter 30-Tage-Fahrplan hilft Ihnen, einmalige Käufer in Wiederkäufer zu verwandeln.
Marken, die eine strukturierte Post-Purchase-Journey anbieten, verzeichnen deutlich häufiger eine steigende Second-Order-Rate.
Retention ist oft emotional – aber positive Emotionen entstehen durch zuverlässige operative Abläufe.
Deutsche und europäische Shopper legen besonderen Wert auf:
Wenn neue Kund*innen in der Peak Season kommen, stehen oft nur wenige Datenpunkte zur Verfügung.
Typische Peak-Season-Käufe sind:
Darauf basierend funktionieren folgende Taktiken besonders gut:
Europäische Verbraucher*innen reagieren stark auf Personalisierung – gleichzeitig müssen Marken Datenschutz und Privatsphäre berücksichtigen.
Treueprogramme helfen dabei, rabattorientierte Käuferinnen in langfristige Kundinnen zu verwandeln – aber nur, wenn sie leicht verständlich und sofort nutzbar sind.
Deutsche Kund*innen bevorzugen:
Marken sollten übermäßig verspielte, gamifizierte Systeme vermeiden und stattdessen echten Mehrwert bieten, der das Einkaufserlebnis verbessert.
Ein effektives Loyalty-Programm ist ein klarer Treiber von Kundenbindung im E-Commerce – vorausgesetzt, Fulfillment und Service sind ebenso zuverlässig.
Identifizieren Sie Käufergruppen, die für Ihre Marke relevant sind, zum Beispiel:
Strukturieren Sie Ihre Kommunikation über ein 30-Tage-Fenster hinweg mit Elementen wie:
Ohne zuverlässige Fulfillment-Prozesse scheitert jede Retention-Strategie. Konzentrieren Sie sich auf:
Nutzen Sie die gewonnenen Verhaltensdaten, um:
Beim Aufbau Ihres Loyalty-Programms sollten Sie die Vorteile priorisieren, die EU-Shoppende besonders schätzen:
Langfristige Kundenbindung entsteht nicht durch eine einzelne Maßnahme, sondern durch das Zusammenspiel von Kommunikation, Vertrauen und einem durchdachten Post-Purchase-Erlebnis.
Marken können in Messaging, KI-Personalisierung und Loyalty-Programme investieren – aber wenn Lieferungen regelmäßig zu spät kommen oder Retouren kompliziert sind, kehren Kund*innen selten zurück.
Genau deshalb ist der richtige Fulfillment-Partner so entscheidend.
Ein moderner Anbieter wie fulfilmentcrowd stärkt die Kundenbindung, indem er ermöglicht:
Wenn Sie Fulfillment als strategischen Bestandteil Ihres Unternehmens betrachten – und nicht nur als den Prozess, Pakete von A nach B zu bewegen – steigt die Kundenbindung automatisch.
Sobald diese Grundlage steht, werden Rabattkäufer aus der Peak Season zu langfristigen, profitablen Kund*innen.