Was britische und EU-E-Commerce-Unternehmen über den Verkauf in die USA wissen müssen

Die Expansion in den US-amerikanischen E-Commerce-Markt stellt für Unternehmen aus dem Vereinigten Königreich und der EU eine große Chance dar. Mit einem Online-Einzelhandelsvolumen von 1,1 Billionen Dollar und einer Bevölkerung von über 330 Millionen Verbrauchern bieten die USA ein unvergleichliches Wachstumspotenzial.

Aber der Einstieg in diesen Markt ist nicht so einfach, wie wenn man eine US-Website einrichtet und erwartet, dass die Bestellungen hereinströmen. Logistik, Kundenerwartungen und Vorschriften unterscheiden sich stark von dem, was britische und EU-Unternehmen gewohnt sind.

Wenn Sie eine Expansion in Erwägung ziehen, finden Sie hier alles, was Sie wissen müssen - von der Lagerhaltung und dem Fulfillment bis hin zu Steuervorschriften und Kundenpräferenzen -, damit Ihr Start in den USA ein Erfolg wird.

Die eCommerce-Landschaft in den USA verstehen

Bevor wir ins Detail gehen, ist es wichtig zu wissen, wie sich der eCommerce in den USA von dem in Großbritannien und der EU unterscheidet. Es gibt zwar einige Gemeinsamkeiten, aber die wesentlichen Unterschiede in Bezug auf Kundenerwartungen, Versand und Steuergesetze können Ihre Strategie erheblich beeinflussen.

Hauptunterschiede zwischen US und UK/EU eCommerce

Diese Unterschiede wirken sich direkt auf die Preisgestaltung, die Abwicklung und die Kundendienststrategien für britische und EU-Unternehmen aus, die in den US-Markt eintreten. Bitte denken Sie auch daran, dass viele dieser Richtlinien, Präferenzen und Marktplätze je nach Bundesstaat unterschiedlich sein können, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre eigene Due-Diligence-Prüfung durchführen.

US-Fulfillment und Logistik im Griff

Versand und Abwicklung gehören zu den größten Herausforderungen beim Verkauf in die USA. Mit einer Landmasse, die 40 Mal so groß ist wie das Vereinigte Königreich, ist für eine schnelle und kostengünstige Lieferung eine gut geplante Fulfillment-Strategie erforderlich.

Lagerhaltung: Die Wahl des richtigen Fulfillment-Netzwerks

Anders als im Vereinigten Königreich, wo ein oder zwei Lagerhäuser das ganze Land versorgen können, ist es in den USA unwahrscheinlich, dass ein einziges Lagerhaus die von den Kunden erwarteten schnellen Liefergeschwindigkeiten ermöglicht.

Es gibt drei Hauptoptionen für das Fulfillment:

• Ein einziges Lager (Ost- oder Westküste) - Niedrigere Kosten, aber längere Lieferzeiten in bestimmte Gebiete. Am besten geeignet für Marken, die gerade erst in den USA anfangen.
• Bi-coastal Fulfillment (Ost- und Westküste) - Ein guter Mittelweg für skalierende Marken, der eine schnellere Lieferung in die wichtigsten Ballungszentren ermöglicht und gleichzeitig eine effiziente Bestandsverwaltung gewährleistet. Einige Marken entscheiden sich auch für zentrale Fulfillment-Hubs an Standorten wie Texas oder Ohio, die den größten Teil der USA innerhalb von 2 bis 3 Tagen erreichen können, wobei Kosten und Geschwindigkeit in einem ausgewogenen Verhältnis stehen, ohne dass mehrere Lager an der Küste erforderlich sind.
• Netzwerk mit mehreren Lagern - Gewährleistet eine schnelle landesweite Lieferung, erhöht aber die Lagerhaltungskosten. Am besten geeignet für Marken mit hohem Volumen und großer Nachfrage im ganzen Land.

Viele Unternehmen aus dem Vereinigten Königreich und der EU beginnen mit einem Fulfillment-Zentrum an der Ostküste (z. B. in New York oder New Jersey), bevor sie bei steigender Nachfrage nach Westen expandieren.

Erwartungen an den Versand: Kosten im Griff haben und wettbewerbsfähig bleiben

Amazon hat einen hohen Standard für die schnelle Lieferung gesetzt: Mehr als 60 % der US-Käufer erwarten eine Lieferung am selben oder nächsten Tag.

Um wettbewerbsfähig zu sein, sollten britische und EU-Marken:

• eine Partnerschaft mit einem US-amerikanischen Fulfillment-Anbieter oder einem Fulfillment-Partner mit einer starken US-Basis eingehen, um kostspieligen internationalen Versand zu vermeiden.
• Partnerschaften mit Spediteuren (USPS, FedEx, UPS) für kostengünstige Inlandstarife nutzen.
• Bieten Sie abgestufte Versandoptionen an, einschließlich kostenloser Standardzustellung und kostenpflichtiger Express-Upgrades.

Ohne eine starke Fulfillment-Strategie können hohe Versandkosten die Gewinnspanne verringern und die Konversionsrate beeinträchtigen.

Verstehen der US-Steuern und -Vorschriften

Anders als das britische und das EU-Mehrwertsteuersystem arbeiten die USA mit einem bundesstaatlichenUmsatzsteuermodell, was für internationale Verkäufer verwirrend sein kann.

Umsatzsteuer vs. Mehrwertsteuer: Was Sie wissen müssen

• Im Vereinigten Königreich und in der EU ist die Mehrwertsteuer in der Preisgestaltung enthalten, in den USA wird sie jedoch an der Kasse erhoben.
• Es gibt keine bundesweite Umsatzsteuer - jeder Bundesstaat hat seine eigenen Regeln.
• Ein Unternehmen muss die Umsatzsteuer erheben, wenn es in einem Bundesstaat einen Steuer-Nexus hat, der durch Folgendes ausgelöst wird:
  • Physische Präsenz (Lager, Mitarbeiter).
  • Wirtschaftliche Schwellenwerte (z. B. mehr als 100.000 USD Umsatz in einem Staat). Bitte beachten Sie, dass einige Staaten einen niedrigeren Schwellenwert haben.

Wie Sie die Vorschriften einhalten können

• Verwenden Sie ein Automatisierungsprogramm für die Umsatzsteuer, wie Avalara oder TaxJar, um Ihre Steuerverpflichtungen zu verfolgen und einzureichen.
• Registrieren Sie sich für Umsatzsteuergenehmigungen in Staaten, in denen Ihr Unternehmen einen steuerlichen Bezug hat.
• Zeigen Sie steuerfreie Preise an, um den Erwartungen der US-Kunden gerecht zu werden.

Die Nichteinhaltung staatlicher Steuergesetze kann zu Bußgeldern und Strafen führen, daher ist es wichtig, von Anfang an alles richtig zu machen.

Erfüllung der Erwartungen von US-Kunden

Die Kundenerwartungen in den USA sind nicht die gleichen wie im Vereinigten Königreich und in der EU. Um erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen auf das unterschiedliche Einkaufsverhalten, die Rückgaberichtlinien und die Zahlungspräferenzen einstellen.

Kundenbetreuung: Schnelle Antworten sind nicht verhandelbar

Der Kundenservice ist ein wichtiger Faktor für den Ruf einer Marke. US-Verbraucher erwarten:

• Live-Chat oder 24/7-Support für sofortige Hilfe.
• Schnelle Antworten auf E-Mails und soziale Medien (innerhalb von Stunden, nicht Tagen).
• Klare Rückerstattungsrichtlinien, wobei viele erwarten, dass keine Fragen gestellt werden.

Ein langsames oder nicht reagierendes Support-Team kann die Glaubwürdigkeit einer Marke auf dem US-Markt schnell beschädigen.

Rückgabebedingungen: Flexibler als in Großbritannien/EU

US-Verbraucher erwarten großzügige Rückgaberegelungen, oft 30-90 Tage, im Vergleich zu den 14-30 Tagen, die im Vereinigten Königreich üblich sind.

Um Vertrauen zu schaffen, sollten britische und EU-Unternehmen:

• Vorausbezahlte Rücksendeetiketten für Inlandsbestellungen anbieten.
• Partnerschaften mit lokalen Rückgabestellen eingehen, um den Prozess zu vereinfachen.
• Anreize für Gutschriften im Geschäft bieten, um die Rückerstattungskosten zu senken.

Werden die Erwartungen an Rücksendungen in den USA ignoriert, könnte dies zu niedrigeren Kundenbindungsraten führen, da 92 % der Käufer sagen, dass eine gute Rücksendepolitik ihre Loyalität beeinflusst.

Zahlungspräferenzen: Kreditkarten und BNPL dominieren

Anders als im Vereinigten Königreich und in der EU, wo Debitkarten und PayPal weit verbreitet sind, bevorzugen die US-Käufer Kreditkarten und BNPL-Dienste (Buy Now Pay Later).

Die beliebtesten US-Zahlungsoptionen

1. Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex) - Die am häufigsten verwendete Methode.
2. PayPal - Vertrauenswürdig, aber weniger dominant als im Vereinigten Königreich.
3. Buy Now, Pay Later (Affirm, Klarna, Afterpay) - Schnell wachsende Beliebtheit.
4. Apple Pay & Google Pay - Werden häufig für mobile Transaktionen verwendet.

Das Angebot einer Reihe von Zahlungsoptionen erhöht die Konversionsrate und sorgt für ein reibungsloses Bezahlerlebnis.

Sollten britische und EU-Unternehmen in die USA expandieren?

Der Verkauf in den USA kann sehr profitabel sein, aber er erfordert eine sorgfältige Planung. Unternehmen, die sich nicht mit der Abwicklung, den Steuergesetzen und den Kundenerwartungen auseinandersetzen, haben es oft schwer, zu expandieren.

Bevor Sie expandieren, sollten Sie sich fragen:

• Haben wir einen Plan für die Auftragsabwicklung? Der Versand aus dem Vereinigten Königreich/der EU ist nicht kosteneffizient - eine Lagerhaltung in den USA ist unerlässlich.
• Sind wir auf die Einhaltung der US-Umsatzsteuer vorbereitet? Die Steuergesetze der einzelnen Bundesstaaten unterscheiden sich erheblich von der Mehrwertsteuer.
• Können wir die Erwartungen an schnellen Versand und Rücksendungen erfüllen? Die Kunden erwarten einen Service auf Amazon-Niveau.
• Bieten wir die richtigen Zahlungsoptionen an? Kreditkarten und BNPL dominieren den US-Markt.

Wenn Sie diese Fragen sicher beantworten können, bietet der US-Markt ein enormes Potenzial für Umsatzwachstum.