Ah, das Abo-Modell. Einst war es der Liebling des eingeschlossenen Lebens, der alles von nachhaltiger Klopapierrolle bis hin zu überraschend guten DIY-Mahlzeitensets lieferte, und es wurde zu einer Lebensader für Verbraucher und einer Goldgrube für E-Commerce-Marken. Aber jetzt sind wir wieder draußen und sehen uns der großen Abbestellung gegenüber.
Wie halten Sie also Ihre Kunden in einer Welt voller Ablenkungen, Abbestellungen und E-Mail-Postfächern voller "Tut mir leid, dass Sie gehen"?
Lassen Sie uns loslegen: Tipps zur Kundenbindung, Hacks für die Kundenerfüllung und ein paar harte Wahrheiten (mit Witzen, um den Schlag zu mildern, keine Sorge).
Versetzen Sie sich in die Zeit Anfang 2020 zurück. Bananenbrot war gerade im Kommen. Tiger King war so etwas wie ein kultureller Meilenstein. Und Abonnements? Sie hatten Hochkonjunktur. Wir alle dachten: "Ich probiere das einfach mal einen Monat lang aus..." und plötzlich hatten wir vier Mahlzeitensets, drei Kaffeelieferungen und genug Rasierklingen, um einen Grizzlybären zu rasieren.
Zeit für Statistiken: Im April 2020 stiegen die Abonnements im eCommerce für Konsumgüter um 148 %. Die Menschen saßen in der Falle und sehnten sich nach Bequemlichkeit.
Und jetzt? Jetzt kündigen wir schneller, als man "Lebenshaltungskostenkrise" sagen kann. Das bedeutet nicht, dass das Modell kaputt ist; es bedeutet nur, dass sich die Marken weiterentwickeln müssen. Und wissen Sie was? Genau hier kommen wir ins Spiel.
Es gibt ein gewisses Muster, wenn es um Abonnementabbrüche geht - und es liegt nicht immer an der Produktqualität. Manchmal ist es die Erfahrung rund um das Produkt, die die Leute dazu bringt, Ihnen den Rücken zu kehren. Hier sind die Hauptschuldigen:
Keine Sorge, das lässt sich beheben. Kommen wir zu den guten Dingen.
Ihr Produkt mag brillant sein, aber das Erlebnis rund um das Produkt muss dazu passen. Erinnern Sie Ihre Kunden daran, warum sie sich angemeldet haben. Überraschen Sie sie. Erfreuen Sie sie. Eine kleine Notiz, eine Treueprämie, eine Bonusprobe - diese kleinen Gesten bewirken Großes.
Beispiel: "Überraschung! Wir haben eine neue Geschmacksrichtung zum Probieren mitgebracht. Bumm! So bekommt man fünf Sterne und einen treuen Fan.
Moderne Abonnenten sind nicht nur anspruchsvoll, sie sind auch unentschlossen. In der einen Woche wollen sie vegane Proteinriegel, in der nächsten kollagenhaltige Erdnussbutter (ja, das gibt's). Geben Sie ihnen die Kontrolle.
Lassen Sie sie:
Je mehr sie sich verantwortlich fühlen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie aussteigen.
Wissen Sie, was den Menschen nicht das Gefühl gibt, geliebt zu werden? Transaktions-E-Mails, die sich wie ein Kontoauszug lesen. Sprechen Sie mit Ihren Kunden wie mit Menschen - oder besser noch, wie mit Freunden. Alles in allem also: Awwwwww.
Erinnern Sie sie daran, wann eine Zahlung ansteht. Melden Sie sich nach einer Lieferung. Bitten Sie um Feedback und reagieren Sie tatsächlich darauf.
Wenn Ihr Markenslogan "witzig, hilfsbereit und sympathisch" lautet, sollten Sie ihn auf allen Kanälen beibehalten. Und wenn sie "hochwertig und ausgefeilt" ist, bleiben Sie bei der Marke, aber vergessen Sie nicht die menschliche Note.
Hier kommt das Fulfillment ins Spiel (Hallo, ja, das sind wir). Es gibt nichts Unangenehmeres als
Ihr Produkt kann noch so preisgekrönt, biologisch, handwerklich hergestellt oder von Mönchen in den Alpen handgepflügt sein - wenn es zu spät kommt, haben Sie den Kunden verloren.
Deshalb brauchen Sie einen Fulfillment-Partner, der das versteht. Der die schnelllebige, sich ständig verändernde, oft chaotische Welt der Abonnements versteht. Der mit monatlichen, zweimonatlichen und "mach mal drei Wochen Pause und schick mir dann fünf Kisten auf einmal"-Anfragen umgehen kann.
Wir geben nicht gerne an (na ja, vielleicht ein bisschen), aber wir sind einer der wenigen Fulfillment-Anbieter auf dem Markt, die das wirklich gut können. Und wie? Durch unsere Technik, unsere Systeme und unsere Mitarbeiter.
Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, die Anforderungen von Abonnements zu erfüllen: maßgeschneidertes Kitting, intelligentes Chargenmanagement, Bestandsverfolgung in Echtzeit und dynamische Lieferfenster, die sich den Bedürfnissen Ihrer Kunden anpassen.
Es geht nicht nur darum, Dinge in Kartons zu verpacken; es geht um Präzision, Personalisierung und Leistung in großem Maßstab. Und offen gesagt, wir haben es geschafft.
Nutzen Sie die Daten, die Sie haben. Wenn jemand immer die Hafermilchvariante bestellt, warum nicht einen neuen Kaffee dazu empfehlen? Wenn jemand die letzten drei Packungen nicht bestellt hat, bieten Sie ihm einen kleinen Anreiz, um zu bleiben.
Nutzen Sie Verhaltensweisen, Vorlieben und Kaufhistorie, um intelligentere und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Denken Sie: "Uns ist aufgefallen, dass Sie ein paar Monate ausgelassen haben. Möchten Sie unsere neue XYZ-Box ausprobieren - bei uns?" Das ist Gold wert für die Kundenbindung. Und außerdem einfach nur nett von Ihnen.
Hier können wir glänzen. Bei der Erfüllung von Abonnements geht es nicht nur darum, Dinge in Kartons zu verpacken. Es geht darum, zu sein:
Wir sind auf Größe ausgelegt. Wir wissen, was auf uns zukommt (saisonale Spitzen, virale TikToks, Influencer Shoutouts), und wir sind bereit. Unsere Plattform lässt sich mit Ihrem eCommerce-Shop synchronisieren und bietet Ihnen Einblicke in Echtzeit, sodass Sie den Bestand, die Trends und den Bestellfluss wie ein Chef im Auge behalten können.
Sie möchten Ihre Abo-Boxen personalisieren? Kein Problem. Sie haben verschiedene SKUs für verschiedene Regionen? Erledigt. Sie müssen am Tag der Markteinführung 3.000 Bestellungen verwalten? Ein Kinderspiel.
Ersparen wir Ihnen den Schmerz. Hier sind die Dinge, die Sie vermeiden sollten wie ein verdächtiges Popup-Fenster auf einer fragwürdigen Streaming-Website (keine Wertung):
Brauchen Sie eine kleine Inspiration? Diese Marken machen es richtig:
Sie haben es geschafft, Konsistenz, Kontrolle und Charakter zu erreichen. Das können Sie auch.
Zu beobachtende Trends:
Und wir werden an Ihrer Seite sein und das entwickeln, was nötig ist, um die Marken zu unterstützen, die ihre wiederkehrenden Umsatzmodelle wirklich ausbauen wollen.
Wenn Sie im Jahr 2025 im eCommerce mit Abonnements erfolgreich sein wollen, geht es nicht um die Markteinführung, sondern um die Dauerhaftigkeit. Die Kunden kommen wegen der Neuheit, aber sie bleiben wegen der Erfahrung. Und dieses Erlebnis? Es beginnt in dem Moment, in dem sie auf "Abonnieren" klicken und endet erst, wenn sie das Produkt in der Hand halten.