Die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, hat sich geändert - wieder einmal. Gerade als Marken dachten, sie hätten ihre E-Commerce-Strategie im Griff, kommt Social Commerce daher und macht aus passiven Scrollern aktive Käufer.
Social-Media-Plattformen wie TikTok Shop, Instagram Checkout und Facebook Marketplace haben es für Marken einfacher denn je gemacht, direkt in Apps zu verkaufen. Und die Verbraucher lieben es. Es wird erwartet, dass der weltweite Social-Commerce-Markt bis 2026 ein Volumen von 2.900 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was ihn zu einer verlockenden Gelegenheit für Unternehmen macht, die wachsen wollen.
Aber sollten Sie sich auf Social Commerce konzentrieren, oder bietet der traditionelle E-Commerce immer noch den größten Nutzen? Die Antwort ist nicht pauschal zu beantworten. Sie hängt von Ihrer Zielgruppe, Ihrer Produktart und Ihrer Erfüllungsstrategie ab.
In diesem Artikel werden die Vor- und Nachteile der einzelnen Modelle dargelegt, damit Sie entscheiden können, welches Modell (oder beide) für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wir machen das gemeinsam, Leute!
Unter Social Commerce versteht man den Verkauf von Produkten direkt auf Social-Media-Plattformen. Im Gegensatz zum traditionellen E-Commerce, bei dem die Nutzer auf die Website einer Marke weitergeleitet werden, um den Kauf abzuschließen, können Kunden beim Social Commerce stöbern, in den Warenkorb legen und auschecken, ohne die App zu verlassen.
Beispiele für Social-Commerce-Plattformen:
Dieses Modell eignet sich am besten für trendorientierte Produkte, die sofort gekauft werden, wie z. B. Mode, Schönheit, Wohnaccessoires und Gadgets.
Besseres Engagement und Markentreue
Social Commerce ermöglicht Interaktionen in Echtzeit, von der Zusammenarbeit mit Influencern bis hin zu Live-Shopping-Events, und stärkt so die Bindung Ihrer Marke an die Kunden.
Aber es gibt auch Herausforderungen...
Verwaltung von Bestellungen über mehrere Plattformen hinweg
Verkaufen Sie auf TikTok, Instagram und Ihrer Website? Das sind drei verschiedene Kanäle, die Sie im Auge behalten müssen. Ohne eine solide Fulfillment-Strategie können die Dinge (schnell) chaotisch werden.
Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten & Branding
Beim traditionellen E-Commerce haben Sie die Kontrolle über alles - von der Kaufabwicklung bis zu den E-Mails nach dem Kauf. Beim Social Commerce diktieren die Plattformen den Prozess und schränken die individuelle Gestaltung der Marke ein.
Schwierige Rücksendungen & Kundenservice
Was passiert, wenn eine TikTok-Shop-Bestellung zurückgeschickt werden muss? Die Verwaltung der Social-Commerce-Logistik ist nicht immer so reibungslos wie bei einer speziellen E-Commerce-Website.
Social Commerce ist zwar das neue Spielzeug, aber der traditionelle eCommerce ist immer noch das Rückgrat des Online-Handels. Wenn Sie Ihre eigene Website betreiben - sei es über Shopify, WooCommerce oder eine andere Plattform - haben Sie die volle Kontrolle über das Einkaufserlebnis.
Traditioneller E-Commerce ist das klassische Online-Einzelhandelsmodell, bei dem Marken über ihre eigenen Websites oder Marktplätze Dritter wie Amazon, eBay oder Etsy verkaufen. Im Gegensatz zum Social Commerce haben Sie die volle Kontrolle über den gesamten Verkaufsprozess, vom Design der Website über die Kaufabwicklung bis hin zur Kommunikation nach dem Kauf.
Beliebte eCommerce-Plattformen:
Dieses Modell eignet sich am besten für Marken, die die volle Kontrolle über ihren Shop, ihre Kundendaten und ihre langfristige Geschäftsstrategie haben möchten.
Langsameres Aufgreifen von Trends
Der soziale Handel lebt von der sofortigen Begeisterung. Der traditionelle E-Commerce braucht Zeit, um trendige Produkte einzurichten und effektiv zu vermarkten.
Wenn Sie eine schnelllebige Verbrauchermarke sind, die trendige oder visuell geprägte Produkte verkauft, könnte der soziale Handel für Sie ein entscheidender Faktor sein. Wenn Sie eine langfristige Markenkontrolle, Kundendaten und einen reibungslosen Abwicklungsprozess benötigen, ist der traditionelle E-Commerce immer noch der Goldstandard.
Für viele Marken ist die beste Strategie ein hybrider Ansatz, bei dem Social Commerce zur Kundengewinnung und traditioneller eCommerce zur Kundenbindung eingesetzt wird. Der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass Ihr Abwicklungsprozess für beides gerüstet ist.
Ganz gleich, ob Sie über Instagram oder Ihre eigene Website verkaufen, die effiziente Auslieferung von Bestellungen ist unverzichtbar. Hier erfahren Sie, wie fulfilmentcrowd Marken bei der Skalierung über beide Modelle hinweg hilft:
Rücksendungen ohne Umsatzeinbußen - Erleichtern Sie Ihren Kunden die Rücksendung von Artikeln, unabhängig davon, wo sie gekauft haben.
Im Kampf zwischen Social Commerce und traditionellem E-Commerce geht es nicht darum, sich für das eine oder das andere zu entscheiden, sondern darum, beide nahtlos zu integrieren. Erfolgreich sind die Marken, die überall verkaufen, überall erfüllen und über alle Kanäle hinweg konsistent liefern können.
Hier kommen wir ins Spiel. Während viele Fulfillment-Anbieter mit Omnichannel zu kämpfen haben, haben wir unsere gesamte Plattform darauf ausgerichtet. Ganz gleich, ob Ihre Kunden über TikTok Shop, Ihre eigene Website oder einen Marktplatz eines Drittanbieters einkaufen, unser Fulfillment-Netzwerk sorgt dafür, dass jede Bestellung mit derselben Geschwindigkeit und Präzision bearbeitet, verpackt und versendet wird.
Mit Echtzeit-Bestandssynchronisierung, Multi-Channel-Auftragsmanagement und einem nahtlosen Retourenprozess sorgen wir dafür, dass Ihre Fulfillment-Strategie so flexibel ist wie Ihre Vertriebskanäle.
Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um herauszufinden, wie wir Ihr Omnichannel-Wachstum fördern können - denn die Zukunft ist nicht nur Omnichannel. Sie ist bereits da. Und wir sind es auch.