De refurbished technologiesector is big business en blijft snel groeien.
Bijna twee derde (64%) van de consumenten in het Verenigd Koninkrijk heeft wel eens een refurbished of gerepareerd elektrisch apparaat gekocht, en twee keer zoveel mensen geven aan een gebruikte wasmachine of koelkast te kopen dan tweedehands kleding. Uit een recent onderzoek van Barclaycard Payments blijkt dat 're-commerce' jaarlijks al bijna £7 miljard bijdraagt aan de Britse economie.
Het kopen van refurbished elektronica biedt consumenten zeker waar voor hun geld: veel artikelen die in wezen zo goed als nieuw zijn, worden verkocht voor maximaal 50% van de verkoopprijs. Maar het gaat niet alleen om de prijs; consumenten worden ook steeds meer aangetrokken tot de refurbished markt vanwege de milieuvriendelijkheid.
Tweederde van de consumenten kijkt nu naar de milieuvriendelijkheid van een merk bij de aankoop van een product, waarbij bijna driekwart niet alleen de producten zelf beoordeelt, maar ook factoren als leveringen en retourzendingen. Gereviseerde elektronica onderscheidt zich in deze omgeving door haar aantrekkelijke circulaire economie.
Het is een potentieel lucratieve kans voor veel elektronicafabrikanten, maar er is nog een lange weg te gaan als de gereviseerde markt zijn volledige potentieel op het gebied van milieu en klantervaring wil bereiken.
De status-quo in renovatie uitdagen
Om te beginnen zijn er een aantal fundamentele uitdagingen in het traditionele renovatieproces. Met deze uitdagingen in ons achterhoofd pionieren we met een nieuwe strategie om het retourneren, beoordelen en doorverkopen van herstelbare elektronische producten aan de markt te versnellen en te vereenvoudigen.
In het huidige model, wanneer consumenten problemen ondervinden met hun elektronische aankopen, worden de items teruggestuurd naar het lokale fulfilment centrum dat verantwoordelijk is voor de initiële logistiek. Deze producten worden vervolgens teruggebracht naar hun oorspronkelijke productielocaties, vaak duizenden kilometers verderop, zoals in China, om een diagnose te stellen en het probleem te verhelpen.
Na reparatie worden deze refurbished producten weer teruggestuurd naar hun oorspronkelijke markt van bestemming voor wederverkoop. Deze omweg vergroot niet alleen de ecologische voetafdruk van het product aanzienlijk, maar brengt ook extra kosten en vertragingen met zich mee, wat weer kapitaal kost.
Om het in perspectief te plaatsen, bekijk het scenario van een detailhandelaar in consumententechnologie die jaarlijks ongeveer 100.000 apparaten verkoopt in het Verenigd Koninkrijk. Met een typisch retourpercentage van 10% of meer, en ongeveer een kwart van deze retourzendingen wordt meestal als defect geretourneerd, moeten jaarlijks duizenden producten deze inefficiënte en milieubelastende rondreis doorstaan. En natuurlijk is dit probleem niet beperkt tot de Britse markt alleen; het is een wereldwijd probleem dat invloed heeft op de verkoop en retourzendingen op het Europese vasteland, in de VS en daarbuiten.
Een lokale aanpak
Om de logistieke en ecologische last te verlichten die gepaard gaat met het terugsturen van geretourneerde producten naar hun productielocatie, hebben we een service ontwikkeld waarmee problemen kunnen worden opgelost en producten als refurb's kunnen worden teruggestuurd naar de markt, allemaal zonder ooit de beoogde verkoopbestemming te verlaten.
Hiervoor hebben we een netwerk van regionale retourcentra opgezet, in eerste instantie in de VS en het VK, waar geretourneerde artikelen grondig worden beoordeeld, getest en opgeknapt door experts die we lokaal in dienst hebben.
De uitgebreide service omvat het volledige end-to-end proces: van de logistiek van retourzendingen tot diagnostiek en reparatie (beheerd door ons vakkundige team aan de hand van gedetailleerde richtlijnen van de fabrikant), tot en met het opnieuw op de markt brengen van refurbished artikelen voor wederverkoop.
Ons doel is om fabrikanten te verlossen van inefficiënte retourprocessen en deze namens hen af te handelen. Dit zal op zijn beurt het hele opknapproces stroomlijnen en zorgen voor een duurzamere en efficiëntere oplossing voor geretourneerde producten waar zowel onze klanten, de eindconsument als het milieu baat bij hebben.
Het gemakkelijker maken om door te verkopen
Onze aanpak lost ook een andere belangrijke uitdaging op bij het maximaliseren van het potentieel van de markt voor refurbished goederen.
Een aanzienlijk deel van de markt voor gereviseerde goederen, 80% om precies te zijn, wordt gedomineerd door online verkoop, voornamelijk via platforms zoals eBay. Desondanks beschikken veel online marktplaatsen niet over de specifieke functies die nodig zijn om refurbished, gerepareerde of 'als nieuw' consumentenelektronica adequaat aan te bieden en te verkopen.
Wij dichten dit gat in de markt door klanten te ondersteunen bij het opzetten van speciale online verkooppunten voor refurbished goederen of door hen te helpen bij het integreren van een opgeknapt gedeelte in hun bestaande e-commerce platforms.
Het model bevordert dus niet alleen milieuduurzaamheid door afval te minimaliseren, maar verbetert ook de toegang van consumenten tot betaalbare producten van hoge kwaliteit en creëert tegelijkertijd nieuwe, duurzame inkomstenstromen voor fabrikanten.
Volledige cirkel
Door gebruik te maken van deze service kunnen onze klanten hun impact op het milieu aanzienlijk verminderen en tegelijkertijd nieuwe omzetkansen creëren.
Het sluit niet alleen aan bij de groeiende groep milieubewuste consumenten, maar zet ook een nieuwe standaard in de detailhandel voor duurzaamheid en klantenservice. We geloven zelfs dat deze aanpak een blauwdruk is voor de toekomst en laat zien hoe bedrijven kunnen floreren door de principes van de circulaire economie te integreren in hun activiteiten.
