Social Commerce verändert die Art und Weise, wie Verbraucher in Deutschland Produkte online entdecken und kaufen – bereits 75 % der deutschen Käufer haben schon einmal über soziale Medien eingekauft.
Da Plattformen wie TikTok und Instagram das Verbraucherverhalten neu prägen, stehen Marken unter zunehmendem Druck, sich schnell an veränderte Erwartungen, steigende Anforderungen und virale Nachfrage anzupassen.
Um die Gründe für dieses Wachstum und die Erfolgsfaktoren für Unternehmen besser zu verstehen, sprachen wir mit Patrick Vonk, Leiter EU-Entwicklung bei fulfilmentcrowd, über die Treiber des Social-Commerce-Booms in Deutschland.
Transkript des Interviews mit Patrick zum Thema Social Commerce
fulfilmentcrowd: Hallo Patrick, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für dieses Gespräch genommen haben! Zunächst einmal: Welche Verbraucherverhalten oder Marktkräfte beschleunigen Ihrer Meinung nach das rasante Wachstum des Social Commerce in Deutschland?
Patrick: Deutschland lag zunächst hinter anderen Ländern zurück, hat aber in den letzten Jahren deutlich aufgeholt. Ein wichtiger Treiber war das gestiegene Vertrauen in Influencer – nicht nur in die großen, sondern auch in Mikro-Influencer und sogar in alltägliche nutzergenerierte Inhalte. Die Verbraucher sehen sie heute weniger als Werbetreibende, sondern eher als echte Einkaufsberater.
Hinzu kommt, dass jüngere Generationen wie die Gen Z und Millennials täglich Stunden auf TikTok und Instagram verbringen. Für sie ist es völlig normal, ein Produkt mit wenigen Klicks direkt aus einem Video heraus zu kaufen, anstatt in ein Geschäft zu gehen. In Kombination mit unkomplizierten Zahlungsmethoden wie Klarna oder PayPal werden Impulskäufe extrem einfach – und alltäglich.
fulfilmentcrowd: Diese Zugänglichkeit hat klare Vorteile, birgt aber auch Risiken. Vor welchen Herausforderungen stehen Marken und Logistikdienstleister?
Patrick: Fulfillment-Anbieter wie wir sind gut vorbereitet. Für viele Marken liegt die Herausforderung jedoch in der Integration. Vor allem kleinere deutsche Marken arbeiten oft noch mit veralteten Systemen oder sogar Excel-Tabellen. Wenn man dann versucht, einen TikTok-Shop oder Shopify-Store ohne saubere ERP-Integration anzubinden, kommt es schnell zu großen Problemen.
Wenn beispielsweise 1.000 Menschen aufgrund eines viralen Videos einen Lippenstift kaufen und das System den Lagerbestand nicht in Echtzeit aktualisiert, kaufen Hunderte von Kunden ein Produkt, das längst ausverkauft ist. Die Folge sind Rückerstattungen, negative Bewertungen und verlorene erste Eindrücke – alles Faktoren, die für die Kundenbindung katastrophal sein können.
fulfilmentcrowd: Wie wichtig ist andererseits Flexibilität bei der Auftragsabwicklung, wenn Produkte viral gehen?
Patrick: Sie ist absolut entscheidend. Social Commerce basiert auf Emotionen und Unmittelbarkeit. Menschen, die während einer Kampagne oder eines Livestreams kaufen, erwarten, dass sie das Produkt schon am nächsten Tag erhalten. Wenn eine Marke dies nicht schafft, wird sie diesen Kunden wahrscheinlich nie wieder sehen.
Das bedeutet, dass Fulfillment-Partner skalierbar sein und plötzliche Spitzen bewältigen können müssen – von 100 Bestellungen an einem Tag auf 5.000 am nächsten. Die richtigen Systeme, Ressourcen und Netzwerke sind dafür entscheidend.
fulfilmentcrowd: Wenn Sie deutschen Marken einen wichtigen Tipp für den Erfolg im Social Commerce geben könnten, welcher wäre das?
Patrick: Ich habe sogar zwei. Erstens: Wählen Sie den richtigen Logistikpartner – einen, der auch in Spitzenzeiten zuverlässig liefern kann. Marken müssen ihre Lieferversprechen einhalten, sonst wechseln die Kunden.
Zweitens: Nutzen Sie Daten. Messen Sie alles: Lieferzeiten, Rücklaufquoten, Prognosen, Kundenbewertungen. Kleine, kontinuierliche Verbesserungen auf der Grundlage von Daten haben im Laufe der Zeit eine enorme Wirkung und ermöglichen es Marken, schnell zu skalieren.
fulfilmentcrowd: Bevor wir zum Ende kommen, müssen wir noch fragen: Haben Sie persönlich jemals den Drang verspürt, einen Kauf über Social Commerce zu tätigen?
Patrick: (lacht) Auf jeden Fall. Ich glaube, alles in diesem Büro war ein Impulskauf – von Kopfhörern bis hin zu Handy-Gadgets!
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Von Ryan Johnson