Fordern Sie noch heute Ihr KOSTENLOSES Exemplar des Berichts The Big Retail Growth Trends 23/24 an! Herunterladen

Nach-Weihnachts-Check-In: Bewerten Sie Ihre Einzelhandelsleistung und Fulfillment-Strategie

Alice Davies Von Alice Davies |
Lesezeit: 13 minuten

Audio reader

Nachweihnachtlicher Rückblick auf den Einzelhandel: Optimieren Sie Ihre Fulfillment-Strategie
10:58

Die Weihnachtszeit ist vorbei, und es ist an der Zeit, Bilanz zu ziehen, wie Ihr Einzelhandelsgeschäft während der geschäftigsten Zeit des Jahres abgeschnitten hat. Da das Weihnachtsgeschäft im Vereinigten Königreich im Jahr 2024 voraussichtlich ein Rekordvolumen von 88,3 Milliarden Pfund erreichen wird - ein Plus von 4 % gegenüber dem Vorjahr -, steht mehr auf dem Spiel als je zuvor. Wie haben Sie also abgeschnitten? Ganz gleich, ob Sie Ihre Ziele übertroffen haben oder über Engpässe gestolpert sind, jetzt ist es an der Zeit für eine angemessene Nachbesprechung. Wir wollen uns ansehen, wie Sie Ihre Leistung bewerten, Ihre Fulfillment-Strategie verfeinern und sich für ein noch besseres Jahr rüsten können. Neues Jahr, neues Du? Nein, neues Jahr, bessere Erfüllung.

1. Knacken Sie die Verkaufszahlen

Beginnen wir mit den Grundlagen: Wie viel haben Sie verkauft? Ein Blick in Ihre Verkaufsdaten kann Ihnen viel darüber verraten, was über die Feiertage gut lief und was nicht.

Wichtige Kennzahlen, die Sie überprüfen sollten:

  • Gesamteinnahmen: Wie sieht es im Vergleich zum Vorjahr oder zu Ihren Planzielen aus?
  • Verkaufsschlager und Flops: Welche Produkte flogen aus den Regalen, welche verstaubten? Anhand dieser Informationen können Sie Ihre Einkaufsstrategie für das kommende Jahr festlegen.
  • Leistung der Kanäle: Online, im Laden oder mobil? Da der Online-Umsatz im Vereinigten Königreich in diesem Jahr um 5,1 % auf 32,48 Milliarden Pfund steigt, ist es wichtig zu wissen, woher Ihre Einnahmen kommen. Wurde der Social Commerce, der voraussichtlich 212 Millionen Pfund erreichen wird, dem Hype für Ihr Unternehmen gerecht?

 

2. Einblicke in die Kundengewohnheiten

Um Ihre Strategie zu verfeinern und fundierte Entscheidungen zu treffen, ist es wichtig, die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden zu verstehen. Es geht darum, zu wissen, wie sie ticken - und dann, was noch wichtiger ist, wie sie klicken.

Stellen Sie sich diese Fragen:

  • Wie hoch waren die durchschnittlichen Ausgaben pro Transaktion? Dies kann Ihnen bei der Festlegung von Rabattcodes für Bestellungen ab einem bestimmten Betrag helfen. Vergessen Sie nicht, dass die britischen Haushalte im Dezember 713 Pfund mehr ausgeben. Stellen Sie sicher, dass Sie sehen, wie viel Prozent davon auf Ihre Produkte entfallen.
  • Wie viele neue Kunden haben Sie gewonnen? Wenn der Großteil Ihres Umsatzes von treuen Kunden stammt, sollten Sie sich überlegen, wie Sie diese Kunden an sich binden können.
  • Welche Werbeaktionen waren am erfolgreichsten? Waren es die Frühbucherrabatte, Last-Minute-Angebote oder Bündelangebote?

 

3. Entwirren Sie die Geheimnisse des Lagerbestands

Hatten Sie dieses Weihnachten Alpträume mit dem Lagerbestand? Vielleicht waren einige Artikel zu schnell ausverkauft, während andere zu lange auf sich warten ließen.

Was Sie überprüfen sollten:

  • Fehlbestände und Überbestände: Leere Regale bedeuten Umsatzeinbußen, aber ein zu großer Lagerbestand bindet Bargeld.
  • Umschlagshäufigkeit der Bestände: Wie schnell hat sich Ihr Bestand bewegt? Ein schnellerer Umschlag bedeutet oft, dass Sie die richtigen Produkte in den richtigen Mengen kaufen.
  • Leistung der Lieferanten: Haben Ihre Lieferanten wie versprochen geliefert? Eine einzige Verzögerung kann sich auf Ihr gesamtes Unternehmen auswirken.

 

4. Diagnose von Lieferschwierigkeiten

Die Lieferleistung ist das A und O (oder der Lieferwagen trifft auf die Einfahrt). Die Kunden erwarten schnelle, genaue und problemlose Lieferungen, vor allem während der Festtage.

Überprüfen Sie diese Kennzahlen:

  • Lieferzeiten: Haben Sie Ihre Ziele erreicht, oder gab es Verzögerungen?
  • Pünktlichkeit der Lieferung: Da 55 % der Verbraucher eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden erwarten, ist Verspätung keine Option.
  • Retourenmanagement: Lief die Retourenabwicklung wie am Schnürchen, oder gab es Schluckauf? Ein reibungsloser Rücksendeprozess kann die Kundenbindung deutlich erhöhen. Keine WISMR-Anfragen mehr im neuen Jahr!

 

5. Machen Sie eine Bestandsaufnahme des Kundendienstes

Wenn die Auftragsabwicklung ins Stocken gerät, wird Ihr Kundendienstteam zu Ihrem Hauptaugenmerk. Wie gut haben sie das Festtagschaos gemeistert? Nach Angaben von Direct Commerce drohen den Unternehmen im Vereinigten Königreich während des Goldenen Quartals Umsatzeinbußen von bis zu 4,5 Milliarden Pfund. Das ist eine Menge Grün.

Fragen Sie sich selbst:

  • Waren die Reaktionszeiten schnell genug? In der Hochsaison kann sich selbst eine zusätzliche Stunde für Ihre Kunden wie eine Ewigkeit anfühlen. Ignorieren Sie die Tatsache, dass sie es waren, die das Badesalz von Großtante Mildred vergessen haben; SIE sind derjenige, der dafür sorgen muss, dass sie es am Weihnachtstag auspacken wird.
  • Was waren die häufigsten Beschwerden? Die Identifizierung wiederkehrender Probleme hilft Ihnen, diese in Zukunft zu vermeiden. Daten sind Ihr Freund - nutzen Sie sie also unbedingt.
  • Haben Sie die Erwartungen der Kundenzufriedenheit erfüllt? Wenn nicht, warum?

 

6. Marketing - nicht nur ein "nice to have

Ihre Verkäufe passieren nicht einfach so (auch wenn Ihr Verkaufsteam das gerne glauben möchte...); sie werden von Ihrer Marketing-Maschine angetrieben. Wie wirksam waren Ihre Kampagnen in dieser Saison?

Metriken zur Bewertung:

  • ROI nach Kanal: Welche Kampagnen haben das beste Preis-Leistungs-Verhältnis? Machen Sie das Beste aus dem Social Commerce? Ist es an der Zeit, Ihren CEO für TikTok-Videos tanzen zu lassen? Das können nur Sie entscheiden.
  • Engagement-Raten: Von E-Mail-Öffnungsraten bis hin zu Likes in den sozialen Medien können diese Zahlen Aufschluss darüber geben, was die Aufmerksamkeit Ihres Publikums erregt hat.
  • Markenbekanntheit: Haben Ihre Festtagskampagnen einen bleibenden Eindruck hinterlassen oder waren sie nur ein Strohfeuer?

 

7. Prüfen Sie die Zahlen der Finanzen

Es ist an der Zeit zu prüfen, wie die Zahlen aussehen. Haben sich Ihre Weihnachtsaktionen finanziell gelohnt?

  • Gewinnspannen: Wie viel haben Sie nach Abzug von Rabatten und Werbeaktionen wirklich verdient?
  • Operative Kosten: Was hat es gekostet, zusätzliches Personal einzustellen, das Marketing zu intensivieren und die Logistik zu verwalten?
  • Cashflow: Haben Ihre gestiegenen Umsätze zu gesunden Bargeldreserven geführt, oder haben die Kosten Ihre Gewinne aufgefressen?

 

8. Reflektieren Sie die Leistung Ihres Teams

Ihre Mitarbeiter sind Ihr größtes Kapital, besonders in der Weihnachtszeit. Wie hat Ihr Team unter Druck gearbeitet?

Die wichtigsten zu bewertenden Bereiche:

  • Produktivität der Mitarbeiter: Gab es irgendwelche Engpässe im Arbeitsablauf? Haben Sie mehr Fehlzeiten als üblich festgestellt?
  • Moral des Teams: Haben Sie Ihre Mitarbeiter während der Hochsaison unterstützt? Burnout kann sich negativ auf die Leistung und die Mitarbeiterbindung auswirken - und der kostenlose Adventskalender hat vielleicht nicht den gewünschten Erfolg gebracht.
  • Schulungsbedarf: Sind Qualifikationslücken aufgetreten? Ist Ihre Technologie zu kompliziert und zu umfangreich, als dass Ihr Team damit umgehen könnte? Vergessen Sie nicht: Technologie sollte die Arbeit unterstützen, nicht behindern.

 

9. Überprüfen Sie Ihre Technologie

Hat Ihre Technologie dem Druck der Hochsaison standgehalten?

Checkliste zur technischen Überprüfung:

  • Leistung der Website: Ist Ihre Website in Zeiten hohen Verkehrsaufkommens abgestürzt oder langsamer geworden?
  • Auftragsverfolgung: Konnten Kunden den Status ihrer Bestellungen leicht überprüfen?
  • Automatisierung: Nutzen Sie Tools wie die Versandsoftware von Fulfilmentcrowd, um Abläufe zu rationalisieren und manuelle Fehler zu vermeiden?

 

10. Lernen Sie von der Konkurrenz

Wie haben Sie sich dieses Weihnachten im Vergleich zur Konkurrenz geschlagen?

Fragen, die Sie untersuchen sollten:

  • Welche Werbeaktionen haben sie durchgeführt? Möglicherweise wissen Sie nicht genau, wie gut sie gelaufen sind, aber Sie können einen Blick auf Dinge wie das Engagement in den sozialen Medien werfen, um zu sehen, ob sie bei Ihrem Publikum Anklang finden.
  • Haben sie Marktanteile erobert, die Sie übersehen haben? Vielleicht dachten Sie, dass sich mehr Gen Zers in Ihre Produkte verlieben würden - warum nicht?
  • Was sagen die Kunden online über diese Produkte im Vergleich zu Ihrer Marke? Eine einfache Möglichkeit, dies herauszufinden, ist die Verwendung von Social Listening Software und die Verfolgung ihrer Markennamen. Sogar ein einfacher Google Alert kann Ihnen einen Einblick in die Metriken der Markenstimme im Internet geben.

 

11. Überprüfen Sie Ihre Nachhaltigkeitsnachweise

Das Thema Umweltfreundlichkeit ist ein Dauerbrenner. Die Kunden achten zunehmend darauf, wie sich ihre Einkäufe auf den Planeten auswirken. Wenn Sie in der Weihnachtszeit Werbeverpackungen verwenden, sollten Sie diese umweltfreundlich gestalten. Nehmen Sie sich ein Beispiel an der Quality Street. Dosen und Plastik sind out: Pappe ist in. Laut Retail Week sind jedoch 96,4 % der Verbraucher bereit, ihre Werbeverpackungen aufzubewahren, um sie wiederzuverwenden- es lohnt sich also. Auch wenn wir nicht für die Enttäuschung im nächsten Jahr verantwortlich sind, wenn Sie eine Schachtel öffnen, in der Sie Kekse erwartet haben, und sich darin ein Nähset befindet.

Bewerten Sie Ihre Praktiken:

  • Umweltfreundliche Verpackung: Haben Sie recycelbare oder nachhaltige Materialien verwendet?
  • Kohlenstoff-Fußabdruck: Haben Sie die Umweltauswirkungen der Lieferungen verfolgt?
  • Nachhaltige Produkte: Haben Sie Artikel mit Öko-Siegeln gefördert?

 

Planen Sie für das nächste Jahr

Mit all diesen Erkenntnissen ist es nun an der Zeit, nach vorne zu schauen.

Die wichtigsten Maßnahmen:

  • Verfeinern Sie Ihre Strategie: Konzentrieren Sie sich auf das, was funktioniert hat, und verbessern Sie, was nicht funktioniert hat.
  • Investieren Sie in Technik: Ob Bestandsmanagement oder Kundenservice-Tools - die richtige Technologie kann den Unterschied ausmachen.
  • Intelligenter skalieren: Bereiten Sie sich mit skalierbaren Lösungen, wie den anpassungsfähigen Fulfillment-Services von Fulfilmentcrowd, auf die Spitzenwerte des nächsten Jahres vor.


Einpacken

Bei einem Check-in nach Weihnachten geht es nicht nur darum, herauszufinden, was schief gelaufen ist, sondern auch darum, Ihre Erfolge zu feiern, aus Ihren Herausforderungen zu lernen und die Voraussetzungen für noch größeren Erfolg zu schaffen. Ganz gleich, ob Sie Ihre Fulfillment-Strategie verfeinern, Ihren Kundenservice verbessern oder die neuesten Technologien nutzen - jeder Schritt, den Sie jetzt unternehmen, ist eine Investition in eine reibungslosere, profitablere Zukunft.

Sind Sie bereit, das Jahr 2025 mit Zuversicht anzugehen?

Lassen Sie sich von fulfilmentcrowd dabei unterstützen, Spitzenleistungen zu erbringen, Saison für Saison.
Lass uns reden

Alice Davies Von Alice Davies |

Artikel teilen

Suchen Sie nach weiteren Einblicken in die Branche?

Sehen Sie sich unsere anderen Empfehlungen für Sie an!

Siehe alle
Back to top