PHIX x fulfilmentcrowd: Globales Wachstum mit präzisem Fulfillment skalieren

PHIX, eine in Manchester ansässige Luxus-Herrenbekleidungsmarke, hat seit der Zusammenarbeit mit fulfilmentcrowd im Jahr 2021 ein schnelles und stetiges Wachstum erlebt. Was als vielversprechendes eCommerce-Geschäft in unserem Martland Park Center begann, hat sich zu einer globalen Erfolgsgeschichte entwickelt.

Seit Beginn unserer Partnerschaft sind die Auftragsvolumina der Marke dramatisch gestiegen, mit einem Anstieg von 450 %, der ein starkes, nachhaltiges Wachstum im Jahresvergleich widerspiegelt.

Während PHIX neue Märkte erkundet, einschließlich eines großen Vorstoßes in die Vereinigten Staaten und Plänen für einen europäischen Vertrieb, spielt fulfilmentcrowd weiterhin eine Schlüsselrolle bei der effizienten Skalierung der Abläufe, während gleichzeitig das erstklassige Markenerlebnis, das die Kunden erwarten, erhalten bleibt.

Die Herausforderungen: Operative Schwierigkeiten, die das Markenpotenzialeinschränkten

Wie viele andere schnell wachsende Marken hatte auch PHIX mit einigen Wachstumsschwierigkeiten zu kämpfen. Das rasche Wachstum führte zu komplexen Problemen in verschiedenen Bereichen, einschließlich operativer Herausforderungen, die das Potenzial der Marke zu begrenzen drohten.

Zu diesen Bereichen gehörten:

• Leistungs- und Lagerungsbeschränkungen der Spediteure an den britischen Standorten

• Schwierigkeiten bei der Vorhersage, wobei unterschätzte Volumina gelegentlich zu einer Drosselung der Aufträge führten

• Erhöhte internationale Nachfrage und neuer Tarifdruck bei US-Aufträgen

• Management der Erwartungen von Premium-Kunden, insbesondere bei hochkarätigen Kooperationen und Produkteinführungen

Angesichts dieser Herausforderungen benötigte PHIX einen Fulfillment-Partner, der nicht nur in der Lage war, das Wachstum zu bewältigen, sondern auch die Erwartungen der Premium-Kunden in Zeiten hoher Nachfrage zu erfüllen.

Die Lösung: Eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit, bei der das Wachstum hinter jeder Entscheidung steht

In Zusammenarbeit mit PHIX implementierten wir eine Reihe von Lösungen, die auf die Werte und das Betriebsmodell der Marke zugeschnitten waren.

Dazu gehörten:

• Prozessinnovation: Neue Systeme und Arbeitsabläufe zur Lösung von Speditionsproblemen, zur Verbesserung der Lagereffizienz und zur Unterstützung einer genauen Nachfrageprognose

• US-Expansion: Die Lagerhaltung erfolgt in unserem Fulfillment-Zentrum in New Jersey, um die US-Bestellungen zu verwalten und die Auswirkungen auf die Tarife zu reduzieren - ein strategischer Schritt, der das Wachstum von PHIX auf dem amerikanischen Markt verdoppeln soll

• Gemeinsames Account Management: Die enge Koordination zwischen PHIX und fulfilmentcrowd über unseren speziellen Account Management Service hat zu kontinuierlichen Verbesserungen und operativer Agilität geführt

• Erstklassige Erfüllungsstandards: Jede Bestellung wird mit der charakteristischen Note von PHIX abgewickelt - von sieben verschiedenen maßgeschneiderten Schachteln und handgeschriebenen Notizen bis hin zu schwarzen Tissue-Verpackungen - und stärkt die Markenidentität bei jeder Lieferung

Unser Know-how bei der Auftragsabwicklung endet nicht mit der Strategie. Unsere Technologie, die täglich durch Kundenfeedback und 40 interne Entwickler verbessert wird, ist die treibende Kraft hinter dem Wachstum von Hunderten von Marken weltweit.

PHIX hat sich unseren technologieorientierten Ansatz bei der Auftragsabwicklung zunutze gemacht, wobei neue technische Entwicklungen bereits im Gange sind oder sich am Horizont abzeichnen.

Eine der wichtigsten Einführungen war bisher die Implementierungeines Global-e-Checkouts für US-Bestellungen, der den Kunden einen reibungslosen Checkout-Service bietet und die Abbruchrate bei Warenkörben verringert.

Das Ergebnis: Eine zuverlässige Fulfillment-Strategie zur Beseitigung von Wachstumsbarrieren

• Durch den gemeinsamen Fokus auf Qualität und Wachstum hat PHIX die Hindernisse beseitigt, die der Ausschöpfung seines Potenzials im Wege standen.

  Wir haben der Bekleidungsmarke zu größerer operativer Stabilität verholfen und ihr das Vertrauen gegeben, die globale Expansion voranzutreiben.

  Dank einer zuverlässigen, technologiegesteuerten Fulfillment-Strategie haben wir:

  • Beseitigung von Herausforderungen beiTransport und Lagerung
  • die Prognosegenauigkeitverbessert und Auftragsdrosselungen und Lagerproblemereduziert
  • Verbesserte internationale Fulfillment-Abläufe, wobei die Bestellungen reibungslos über britische und US-amerikanische Zentrenlaufen
  • PHIXkonnte seine erstklassigen Präsentationsstandards beibehalten und gleichzeitig die Produktions- und Abwicklungskapazitäterhöhen.

„fulfilmentcrowd ist wirklich eine Erweiterung unserer Marke. Während wir weltweit rasch gewachsen sind, hat uns ihr Team bei jedem Schritt unterstützt. Die Liebe zum Detail, die Flexibilität, das Fachwissen und der persönliche Service, den wir von fulfilmentcrowd erhalten, geben uns die Gewissheit, dass jede Bestellung das erstklassige Erlebnis widerspiegelt, das unsere Kunden erwarten.“

Adam Ward, Gründer von PHIX

Die Ergebnisse: Rasantes Wachstum im Jahresvergleich bei gleichbleibend hoher SLA

Unsere Partnerschaft mit PHIX hat zu messbaren Leistungsverbesserungen geführt, wobei das Premium-Erlebnis, das die Marke ihren Kunden bietet, erhalten blieb.

• SLA-Erfüllungsraten: 99,7 % Erfüllungsgenauigkeit im gesamten Jahr 2024; 98,7 % bis Q3 2025

• Skalierbares Wachstum: Das Auftragsvolumen hat sich seit 2021 mehr als verfünffacht, und die Marke wächst weiterhin von Jahr zu Jahr

• Operative Stabilität: PHIX ist jetzt in der Lage, hohe Auftragsvolumina zu bewältigen, einschließlich Last-Minute-Lieferungen für Großkunden (wie ITV) und Kooperationen in limitierter Auflage mit Größen wie den Rolling Stones.

Ein Blick in die Zukunft: Was kommt als Nächstes auf PHIX zu?

Mit einer neuen Schmucklinie, die im Oktober 2025 auf den Markt kommt, und Plänen für eine weitere Expansion in den EU-Markt tritt PHIX in seine nächste Wachstumsphase ein.

Mit fulfilmentcrowd als vertrauenswürdigem strategischem Partner werden derzeit Gespräche geführt, um den Betrieb an der Ost- und Westküste der USA zu unterstützen.

Durch die Kombination von operativer Präzision und markenorientiertem, technologiegeleitetem Fulfillment kann PHIX weiterhin wachsen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse auf globaler Ebene bieten.