Im Laufe des Jahres 2025 haben wir mehrere wichtige Plattform-Updates ausgeliefert, um die Transparenz zu verbessern, betriebliche Reibungsverluste zu verringern und die Skalierung mit noch größerer Sicherheit zu ermöglichen.
Sehen wir uns einige der herausragenden Neuerungen des letzten Jahres an, bevor wir einen Ausblick auf die Zukunft geben.
Unsere Tools zur Endkunden-Sendungsverfolgung ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden eine Echtzeit-Transparenz über den Lieferstatus zu bieten – vom Versand bis zur finalen Zustellung. Die Tracking-Informationen werden über gebrandete Tracking-Seiten bereitgestellt und durch proaktive Status-Updates ergänzt.
Eine gute Erfahrung nach dem Kauf ist eine der wichtigsten Triebfedern für das Kundenvertrauen, aber auch eine der Hauptursachen für eingehende Supportanfragen, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen. Delivery Assured ist eine von uns entwickelte, einzigartige Technologie, die wir entwickelt haben, um ein ganz bestimmtes Problem zu lösen: schlechte Lieferungen.
Delivery Assured stellt über eine technische Schnittstelle eine direkte Verbindung zwischen dem Kunden und dem Zusteller her und sorgt dafür, dass Probleme schnell behoben werden. Dadurch wird nicht nur die wertvolle Kundenbindung geschützt, sondern im Falle eines Fehlers des Spediteurs erhalten Sie eine Gutschrift, während wir die Kosten im Hintergrund verfolgen. Unsere gesamte Technologie zur Nachverfolgung von Kunden wurde eingeführt, um Ihren Ruf zu schützen, und wir werden auch weiterhin in diesen Schutz investieren.
Activities stellen eine strukturierte Möglichkeit dar, wiederholbare Aufgaben direkt auf der Plattform anzufordern und zu verwalten. Der erste Aktivitätstyp, den wir veröffentlicht haben, betrifft Montageprodukte, weitere werden bald folgen.
Nach der Erstellung eines Montageprodukts:
Sie können sich auch für E-Mail-Benachrichtigungen für wichtige Aktivitätsphasen entscheiden:
Wenn ein Montageprodukt zum ersten Mal über Activities erstellt wird, löst das System automatisch eine erste Erstellung von fünf Einheiten aus. Diese einmalige Einrichtung ermöglicht es den Servicepartnern, die Bauzeit genau einzuschätzen und stellt sicher, dass zukünftige Angebote konsistent und zuverlässig sind.
Bisher wurden Montage- und ähnliche Anfragen über Freitextanweisungen abgewickelt. Activities ersetzt dies durch einen klareren, wiederholbaren Arbeitsablauf - so sparen Sie Zeit und halten die Kosten im Rahmen.
Product Data Health ist ein Tool, das Sie dabei unterstützt, Lücken in den Produktinformationen zu erkennen und zu schließen, bevor sie sich auf die Abwicklung auswirken.
Jedem Produkt wird eine eindeutige Datenqualitätsstatus zugewiesen, die auf der Vollständigkeit der wesentlichen Daten basiert:
Unvollständige Produktdaten können zu Versandverzögerungen, Ausnahmen und Compliance-Problemen führen.Product Data Health macht Probleme früher sichtbar und hilft Ihnen, Datenprobleme zu lösen, bevor sie sich auf den Auftragsablauf auswirken.
Order Planning bietet einen vorausschauenden Blick auf die zu erwartende Nachfrage und hilft Ihnen, Ihren Bestand effektiver zu planen.
Order Planning befindet sich im Menü Planung neben der Bestandsplanung und vereint die Prognosetools an einem einzigen, einheitlichen Ort.
Unser Algorithmus verschafft Ihnen einen besseren Einblick in künftige Auftrags- und Artikelvolumina, unterstützt eine effektivere Inbound-Planung, verringert das Risiko von Fehlbeständen und hilft Ihrem Team, die Nachfrage besser vorherzusehen.
Unser AI Reporting Assistant ermöglicht es Ihnen, Ihre Fulfilment-Daten mithilfe von Fragen in natürlicher Sprache auszuwerten – ganz ohne das Navigieren durch Dashboards oder den Export von Reports.
Der Zugriff auf relevante Insights sollte kein tiefgehendes Reporting-Wissen erfordern. Unser AI Reporting Assistant reduziert Reibung in der Datenanalyse, hilft Ihnen schneller Antworten zu erhalten und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Fai ist unser KI-gestützter Kundensupport-Agent, der ursprünglich entwickelt wurde, um sofortige Antworten auf allgemeine Fragen zu Versandaufträgen zu geben.
Wir haben Fai absichtlich mit einem begrenzten Anwendungsbereich gestartet. Es bearbeitet einen bestimmten Prozentsatz von Anfragen auf höchster Ebene, so dass sich unsere menschlichen Experten auf differenzierte, wirklich menschliche Herausforderungen konzentrieren können. Die Lösungsraten werden genau überwacht, und das System wird ständig weiterentwickelt. Wann immer tiefergehende Unterstützung erforderlich ist, steht unser Team bereit, um sie anzubieten.
Sie erhalten schnellere Antworten, ohne auf eine Antwort auf ein Ticket warten zu müssen, und unsere Support-Teams sind besser vorbereitet, wenn ihr Fachwissen benötigt wird. Es handelt sich um eine Weiterentwicklung unseres Support-Angebots, nicht um einen Ersatz für menschliche Mitarbeiter.
Mit Blick auf die Zukunft konzentrieren wir uns weiterhin darauf, auf den im Jahr 2025 geschaffenen Grundlagen aufzubauen: Wir stärken die Bereiche, die Ihrem Unternehmen helfen, konsistenter zu arbeiten, mit größerer Sicherheit zu planen und ohne unnötige Komplexität zu skalieren.
Wir investieren weiterhin in die Strukturierung und Wiederholbarkeit betrieblicher Abläufe. So reduzieren wir die Abhängigkeit von manuellen Anweisungen und einmaligen Prozessen.
Gleichzeitig bleiben Prognosen und Planung ein zentraler Schwerpunkt. Wir investieren weiter in intelligente Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Nachfrage besser zu antizipieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Eine weitere Priorität ist der Support. Unser Ziel ist es, schnelleren, datengestützten Support für ein breiteres Spektrum von Anfragen zu bieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass komplexe oder differenzierte Probleme von gut vorbereiteten menschlichen Experten bearbeitet werden.
Gleichzeitig arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern zu vereinfachen, um Risiken zu verringern, die Transparenz zu verbessern und die Verwaltung der Anforderungen zu vereinfachen, da sich die Erwartungen der Händler und der Branche ständig weiterentwickeln.
Bei all dem bleibt das Ziel dasselbe: weniger Umgehungen, bessere Transparenz und Tools, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. In diesem Jahr werden wir monatliche Updates zur Fulfilmentcrowd-Plattform bereitstellen, um sicherzustellen, dass Funktionen, die Ihre Ziele unterstützen könnten, nicht unter dem Radar verschwinden.
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder erstellen Sie ein Support-Ticket. Wir sind immer da, um zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Teams das Beste aus der fulfilmentcrowd-Plattform herausholen.
Für den Moment werden wir weiterhin auf den Grundlagen von 2025 aufbauen und Updates veröffentlichen, sobald neue Verbesserungen veröffentlicht werden.
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Von Austin Waddecar