Plattform-Updates Februar 2026: Mehr Transparenz und skalierbarer Support

Die Plattform-Updates im Februar konzentrieren sich auf eine verbesserte finanzielle Transparenz, vereinfachte Retourenprozesse, erweiterte Datenzugriffe und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres skalierbaren Kundensupport-Modells.

Wie immer steht für uns der praktische Fortschritt im Fokus: Reibungsverluste im operativen Tagesgeschäft reduzieren und gleichzeitig die strukturellen Grundlagen stärken, die nachhaltiges Wachstum ermöglichen.

Hier finden Sie alle Neuerungen und aktuellen Entwicklungen im Überblick.

Download von Rechnungen und Gutschriften im Excel-Format

Was ist neu?

Rechnungen und Gutschriften können ab sofort direkt über die Plattform im Excel-Format heruntergeladen werden.

Warum das wichtig ist

Finanzreporting und Abstimmungen liegen häufig außerhalb der operativen Teams. Die Bereitstellung in einem gängigen Format wie Excel erleichtert es, Daten:

• zu analysieren
• Konten abzugleichen
• intern weiterzugeben
• in bestehende Finanzprozesse zu integrieren

Dieses Update reduziert manuelle Nachbearbeitung und ermöglicht Finanz- und Operations-Teams einen schnelleren Zugriff auf verwertbare Daten – in den Tools, die sie bereits nutzen.

DPD-Retouren: Unterstützung von QR-Codes

Was ist neu?

Delivery Assured unterstützt nun DPD-Retouren mit QR-Code.

Kund:innen, die Artikel über DPD zurücksenden, müssen kein Retourenlabel mehr ausdrucken. Stattdessen kann der QR-Code einfach beim Abgabeort vorgezeigt werden.

Warum das wichtig ist

Retouren zählen zu den sensibelsten Punkten in der Customer Journey. Der Wegfall des Drucks von Retourenlabels:

• erhöht den Komfort
• senkt Hürden für Endkund:innen
• unterstützt effizientere Reverse-Logistics-Prozesse

Eine kleine Anpassung mit spürbarem Einfluss auf das Post-Purchase-Erlebnis bei DPD-Sendungen.

Update zu Fai: Ausbau unseres Supports auf Skalierungskurs

Seit dem Launch im November 2025 ist Fai ein integraler Bestandteil unseres Support-Modells.

Aktueller Stand

Fai unterstützt derzeit Anfragen zu versendeten Bestellungen und ist an rund 15 % aller eingehenden Support-Interaktionen beteiligt. Etwa 42 % dieser Anfragen werden vollständig ohne menschliches Eingreifen gelöst.

Dabei handelt es sich um Live-Interaktionen, die in Echtzeit und unmittelbar bearbeitet werden.

Was das für unsere Kund:innen bedeutet

• 24/7-Verfügbarkeit: unabhängig von Zeitzonen oder Peak-Phasen
• Mehrsprachigkeit: globale Abdeckung ohne zusätzliche Komplexität
• Sofortige Antworten: schnelle Klärung einfacher Anfragen
• Nahtlose Eskalation: bei komplexeren Fällen

Wichtig: Bei einer Eskalation wird kein „leeres Ticket“ weitergeleitet. Fai ergänzt jede Support-Anfrage um:

• Bestellkontext
• relevante Historie
• strukturierte Informationen
• empfohlene nächste Schritte

So können Support-Spezialist:innen Anfragen schneller und präziser bearbeiten.

Mehrwert über Geschwindigkeit hinaus

Der Nutzen von Fai wirkt sowohl vorgelagert als auch nachgelagert.

Vorgelagert verkürzt Fai Reaktionszeiten und erhöht die Konsistenz. Nachgelagert können Marken ihre eigenen Kund:innen schneller informieren, Unsicherheiten reduzieren und Folgeanfragen minimieren.

Mit jeder bearbeiteten Interaktion wächst zudem das Verständnis für wiederkehrende Probleme und operative Ursachen. Das unterstützt langfristig den Wandel von reaktiver Problemlösung hin zu präventiver Optimierung.

Ausblick

Wir investieren weiterhin gezielt und verantwortungsvoll in den Ausbau von Fai. Der Fokus liegt auf:

• Verbesserung der Lösungsqualität
• Erhöhung der Kontextsensibilität
• Unterstützung menschlicher Teams – nicht deren Ersatz

Fai ist kein Nebenfeature, sondern entwickelt sich zu einer strukturellen Komponente unseres skalierbaren Support-Modells.

Was kommt als Nächstes?

Kunden-Update: Überarbeitetes Tech-Portfolio für 2026

Nach intensiven Kundengesprächen in den vergangenen 12 Monaten freuen wir uns, eine umfassende Weiterentwicklung unseres Technologie-Portfolios für 2026 anzukündigen.

Die neue, vereinfachte Produktstruktur wurde entwickelt, um die Fulfillment- und Customer-Service-Herausforderungen globaler Omnichannel-Expansion gezielt zu adressieren. Sie umfasst mehrere gebündelte Funktionen, die direkt auf Ihr Feedback zurückgehen.

fulfilmentcrowd ist Ihre „Multi-Everything“-Plattform: Sie sorgt für nahtlose Datenflüsse über unser gesamtes Standortnetzwerk hinweg, ermöglicht Self-Service-Funktionalitäten und stellt Management-Informationen über Reports, Abonnements, Insights (KPI-Tracking) sowie den neuen KI-Assistenten bereit.

Ergänzt wird dies durch drei neue Produkte:

1. Delivery IQ: Steuert Aufträge vom Checkout bis zur erfolgreichen Zustellung. Enthält zahlreiche neue Automatisierungsfunktionen, darunter 24/7 Order Monitoring, Check & Correct, No Quibble Claims sowie Pre-Flight Order Management – mit dem Ziel, Ihre Cost-to-Serve zu senken und die Kundenbindung zu stärken.
   
2. Inventory Control: Speziell für operative Anwender:innen entwickelt, mit erweiterten Funktionen wie Bill of Materials, Chargen-/Serien-/MHD-Rückverfolgbarkeit sowie Gefahrgutverwaltung. Ergänzt durch Forecasting- und Purchase-Automation-Tools zur Optimierung der Lagerumschlagshäufigkeit.
3. Workflow Automation: Für 2026 umfassend weiterentwickelt – mit Fokus auf erweiterte Cross-Border-Funktionalitäten, intelligente Bestandsallokation und optimierte B2B-Order-Prozesse. Dazu gehört auch die neueste Version der Retail-Partner-Funktion, die sicherstellt, dass sämtliche Compliance-Vorgaben entlang des gesamten Fulfillment-Prozesses eingehalten werden.

Prozess-Engineering und Integrationen unterliegen künftig einem formellen Change-Control-Verfahren. Der entsprechende Support wird ab April als „Customisation“ separat auf der Abrechnung ausgewiesen.

Eine vollständige Feature-Übersicht wird in Kürze bereitgestellt. Ihr Account Manager wird sich zudem mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie die Vorteile der fulfilmentcrowd-Technologie heute und künftig optimal nutzen.

API-Weiterentwicklung: Stock-Movement-Endpoint in Arbeit

Für Kund:innen, die fulfilmentcrowd direkt per API integrieren, bleibt der erweiterte Datenzugriff ein zentrales Thema.

Aktuell arbeiten wir an einem dedizierten Stock-Movement-Endpoint, der eine granularere Transparenz über Warenbewegungen innerhalb unseres Netzwerks ermöglicht.

Das unterstützt:

• detailliertere Reportings
• präzisere Abstimmungen
• tiefere operative Analysen

Mit zunehmender Integrationskomplexität steigt die Bedeutung strukturierter Bestandsbewegungsdaten. Dieser Endpoint ist genau darauf ausgelegt.

Weiterentwicklung im Handling offener Bestellanfragen

Wir prüfen derzeit Optimierungen im Umgang mit offenen Order-Tickets innerhalb unserer Support-Workflows.

Der Fokus liegt auf einer verbesserten Anreicherung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets – mit dem Ziel, Durchlaufzeiten zu reduzieren und gleichzeitig komplexe Fälle angemessen zu berücksichtigen.

Das Ziel ist klar:

• Schnellere Lösungszeiten
• Klare Verantwortlichkeiten
• Höhere Konsistenz

Retourenabwicklung und Produktbewertung (Grading)

Retouren bleiben ein zentraler operativer und kundenseitiger Touchpoint.

Wir entwickeln die Retailer-App weiter, um sie noch enger mit unseren Retouren- und Produktbewertungsprozessen zu verzahnen. Ziel ist ein transparenterer, konsistenterer Retouren-Lifecycle – zur Steigerung der operativen Effizienz und der Kundenzufriedenheit.

Dazu gehört eine stärkere Integration von Retourenverarbeitung, Grading-Ergebnissen und deren Sichtbarkeit innerhalb der Plattform.

Möchten Sie ein Thema vertiefen?

Wenden Sie sich gern an Ihren Account Manager oder erstellen Sie ein Support-Ticket. Ihr Feedback fließt direkt in unsere Weiterentwicklung ein.

Wir halten Sie weiterhin auf dem Laufenden, sobald neue Features vom Konzept in die Live-Umgebung übergehen.