Black Friday 2025: So bringen Sie Ihr Fulfillment in Bestform

Bald ist es wieder soweit: Der Black Friday rückt näher und versetzt E-Commerce-Händler in den wohl größten Ausnahmezustand des Jahres – oder vielleicht auch nicht, wenn Sie weiterlesen. Am 28. November stürzen sich deutsche Verbraucher in den Rabattkampf, dicht gefolgt vom Cyber Monday am 1. Dezember.

In Deutschland wird erwartet, dass Konsumenten im Schnitt etwa 298 € beim Black Friday ausgeben – und rund 65 % der Käufer daran teilnehmen wollen. Auch wenn die geplanten Ausgaben im Vergleich zum Vorjahr leicht zurückgehen, bleibt der Durchschnittsbetrag von 298 € beeindruckend – vor allem im Vergleich zu den 140 €, die britische Käufer im Rahmen des Black Friday 2025 auszugeben planen. Da deutsche Verbraucher deutlich mehr ausgeben, ist der Black Friday für Marken in Deutschland eine entscheidende Gelegenheit, diese Kaufkraft zu nutzen.

Für Einzelhändler bedeutet Black-Friday-Fulfillment weit mehr, als nur die Muskeln fürs Verpacken zu trainieren. Es geht darum, stets einen Schritt voraus zu sein – damit Kunden ihre Bestellungen reibungslos, pünktlich und möglichst ohne Pannen erhalten. Schließlich sorgt ein reibungsloser Black Friday für zufriedene Kunden, potenzielle Wiederkäufer – und natürlich glänzende Verkaufszahlen.

Um Ihnen die Vorbereitung zu erleichtern, haben wir unsere besten Tipps zusammengestellt, damit der Black Friday nicht zu einem schwarzen Loch aus Stress und Chaos wird. Hier kommt unser Countdown der fünf wichtigsten Empfehlungen, um Ihr Black-Friday-Fulfillment erfolgreich aufzustellen. Los geht’s!

Vorbereitung ist der Schlüssel (wie bei den meisten Dingen im Leben)

Wenn die Bestellungen nur so hereinsprudeln – hunderte, tausende oder vielleicht sogar hunderttausende – ist ein chaotisches Lager das Letzte, was Sie gebrauchen können.

Stellen Sie sich vor: Ein Kunde bestellt das beliebteste Produkt der Saison, nur um festzustellen, dass es ganz hinten im Lager steckt – begraben unter Kartons vom letzten Frühjahr.

Top-Tipp: Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihrer Bestandsdaten (am besten frühzeitig, aber besser spät als nie). Ermitteln Sie Bestseller, stark nachgefragte Farben und saisonale Artikel und stellen Sie sicher, dass diese leicht zugänglich sind. Wenn es sich um etwas handelt, das viral gehen könnte (Stichwort TikTok Shop), halten Sie es griffbereit. Die Lagerverwaltungstools von fulfillmentcrowd können dabei helfen, diesen Prozess zu optimieren, damit Sie nicht in letzter Minute herumwühlen müssen – oder noch schlimmer, feststellen, dass Sie die gefragten Artikel nicht auf Lager haben und wertvolle Kunden verlieren.

Bonus-Tipp: Richten Sie, wenn möglich, „Hot Zones“ für Artikel ein, die besonders gefragt sind. Denken Sie dabei an Ihren eigenen kleinen VIP-Bereich im Lager, in dem Ihre Bestseller die bevorzugte Behandlung bekommen – roter Teppich inklusive (Flaschenservice leider nicht).

Sparen Sie nicht an den Versandoptionen (oder der Geschwindigkeit)

Black-Friday-Käufer wollen nicht nur gute Angebote – sie wollen ihre Schnäppchen am liebsten schon gestern geliefert bekommen. Und auch wenn das (noch) unmöglich ist, zeigt es deutlich: Schnelle Lieferung ist für Kunden oberste Priorität.

Deshalb ist es entscheidend, die passenden Versandoptionen anzubieten. Ob Next-Day-, Wochenend- oder sogar Same-Day-Versand – diese Optionen können den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Verkauf und einem abgebrochenen Warenkorb ausmachen.

Selbst die besten Produkte und Angebote der Welt bringen nichts, wenn Ihre Kunden warten müssen … und warten … und warten.

Top-Tipp:  Das fulfilmentcrowd-Netzwerk ist perfekt auf Peak-Phasen ausgelegt und bietet schnellen Versand – Bestellungen können sogar noch am selben Tag bearbeitet werden. Und weil wir sowohl in Deutschland als auch international tätig sind, sind wir immer dort, wo Ihre Bestellungen hingehen. Richten Sie auf Ihrer Website transparente Versandoptionen ein, damit Ihre Kunden genau wissen, wann sie ihre Pakete erwarten können. So müssen sie sich nicht die Nägel abkauen (oder Ihren Kundenservice anrufen), weil sie sich fragen, ob ihre Bestellung rechtzeitig ankommt.

Bonus-Tipp: Wenn Sie eine „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Option anbieten, heben Sie sie deutlich hervor. Verbraucher, die unter wirtschaftlichem Druck stehen, schätzen diese Flexibilität – und genau sie kann den entscheidenden Anstoß geben, damit sie den „Zur Kasse“-Button schneller drücken.

Rabattcodes nicht unterschätzen

Ein Black Friday ohne Rabattcodes ist kein richtiger Black Friday. Doch Rabattcodes zu erstellen ist mehr als nur ein Rechenspiel – sie müssen verständlich, leicht zugänglich und auf Ihren Warenbestand abgestimmt sein.

Top-Tipp: Bieten Sie spezielle Codes für wichtige Produktlinien an, bündeln Sie beliebte Artikel und machen Sie Ihre Rabattcodes einfach anwendbar. Die Technologie von fulfilmentcrowd kann den Lagerbestand in Echtzeit verfolgen, um sicherzustellen, dass Sie keine vergriffenen Artikel bewerben. Und wenn möglich, richten Sie Black-Friday-Frühbucheraktionen ein, um den Verkaufsanstieg zu verteilen und einen reibungslosen Ablauf Ihrer Fulfillment-Vorgänge zu gewährleisten.

Bonus-Tipp: Einfache, einprägsame Rabattcodes wie „SPARE20“ oder „RABATT15“ bleiben besser im Gedächtnis – und ersparen Ihren Kunden hektisches Suchen an der Kasse. Ein Hinweisbanner oder Pop-up auf der Bezahlseite hilft zusätzlich, Eingabefehler zu vermeiden.

Bereiten Sie sich auf das „Bracketing“ (auch bekannt als die Rückkehr der Retouren) vor

„Bracketing“ ist eine nicht ganz so geheime Einkaufsmethode, die dem Stress beim Einkaufen eine ganz neue Dimension verleiht. Dabei bestellen Kunden mehrere Größen oder Farben desselben Produkts, mit der Absicht, nur eines zu behalten und den Rest zurückzugeben. Für die Kunden ist es bequem, für die Einzelhändler ist es ein Albtraum für den Lagerbestand. Da das Bracketing um den Black Friday herum seinen Höhepunkt erreichen wird, ist ein reibungsloser Retourenprozess unerlässlich.

Satte 24,5 % aller globalen E-Commerce-Bestellungen werden retourniert – und da das sogenannte „Bracketing“ rund um den Black Friday seinen Höhepunkt erreicht, ist ein reibungsloser Retourenprozess unverzichtbar.

Top-Tipp: Der Retourenmanagementprozess von fulfillmentcrowd ist darauf ausgelegt, den Ansturm von Retouren zu bewältigen. Dank unserer effizienten Retourensysteme werden zurückgesendete Artikel schnell wieder auf Lager gebracht, sodass Sie genaue Lagerbestände führen und Verzögerungen beim Wiederverkauf heißer Artikel vermeiden können. Klare Rückgaberichtlinien und eine unkomplizierte Retourenabwicklung können auch die Kundenzufriedenheit verbessern und zu Wiederholungskäufen anregen. Denken Sie daran, dass Sie den Ansturm von Retouren nicht aufhalten können, aber Sie können ihn erfolgreich bewältigen.

Bonus-Tipp: Um übermäßiges „Bracketing“ zu vermeiden, können Sie Anreize für die richtige Größenwahl bieten – zum Beispiel einen kleinen Rabatt für Kunden, die vor dem Kauf Ihre Größentabelle nutzen. Das ist ein freundlicher Anstoß zu weniger Retouren und ausgeglicheneren Lagerbeständen. Wenn ein Anreiz nicht möglich ist, stellen Sie zumindest sicher, dass Sie Größentabellen anbieten – oder integrieren Sie einen Größenvergleich mit anderen Marken, um Ihren Kunden die Auswahl zu erleichtern.

Bringen Sie Ihr Marketing in Form und sorgen Sie für Konsistenz

Black-Friday-Käufer werden mit Angeboten überflutet – Tausende davon – und um aufzufallen, braucht es kluges Marketing und konsequente Kommunikation. Von E-Mails bis hin zu Social-Media-Posts sollte Ihre Botschaft immer zu Lagerbeständen, Lieferzeiten und Rückgaberichtlinien passen.

Effektives Marketing kann Verkäufe ankurbeln, doch der Schlüssel zur Kundenbindung ist Klarheit. Zu viele Aktionen und Rabattcodes wirken schnell verzweifelt – als würden Sie um jeden Preis verkaufen wollen. Und wenn dann der Valentinstag vor der Tür steht, sind Budget und Energie aufgebraucht – Ihre Kunden fühlen sich vergessen und verlieren das Vertrauen.

Top-Tipp: Heben Sie Ihre Bestseller und Top-Angebote über mehrere Kanäle hinweg hervor, aber vergessen Sie nicht, die Erwartungen zu managen. Nutzen Sie die Echtzeit-Bestandsinformationen von fulfillmentcrowd, um sich auf Artikel zu konzentrieren, die schnell versendet werden können, und halten Sie Ihre Kunden über die Lieferfristen auf dem Laufenden, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Bonus-Tipp: Für Ihre VIP-Kunden lohnt es sich, Early-Access-Codes oder exklusive Angebote zu verschicken – ein bewährter Weg, um die Kundentreue zu stärken. Ein bisschen zusätzliche Aufmerksamkeit wirkt oft Wunder – und vielleicht bringt sie diese Käufer auch nach dem Black-Friday-Trubel wieder zurück. Und genau das wollen wir doch.

Es ist noch nicht zu spät, Ihren Fulfillment-Partner zu wechseln

Es ist noch nicht zu spät, etwas zu verändern. Unsere flexiblen, skalierbaren Fulfillment-Lösungen sind darauf ausgelegt, hohe Nachfrage mühelos zu bewältigen. Dank unseres End-to-End-Service können Sie sich voll auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren – wir übernehmen den Rest.

Unsere Black-Friday-Kunden haben bereits aus erster Hand erlebt, wie unser technologiegestütztes Netzwerk die Peak-Season meistert – ganz ohne ins Schwitzen zu geraten. Tatsächlich verzeichneten wir 2024 ein jährliches Volumenwachstum von 48 %, während wir gleichzeitig 99,3 % unserer SLAs erfüllten. Nicht schlecht, oder?

Von der schnellen Auftragsbearbeitung bis hin zu reibungslosen Retouren – wir sorgen dafür, dass dieser Black Friday Ihr bislang entspanntester wird.