Was Online-Einkäufer wollen: Umfrage zum grenzüberschreitenden eCommerce

Umfragegröße: 1.000
Umfrage durchgeführt in: Großbritannien
Umfragelänge: Sechs Fragen

Der E-Commerce kennt keine Grenzen mehr. Mit dem Aufkommen des internationalen Online-Shoppings hat sich die grenzüberschreitende Auftragsabwicklung schnell von einem „nice to have“ zu einem „must have“ für Marken entwickelt, die wachsen wollen

Aber was ist den globalen Verbrauchern wirklich wichtig? Was sind ihre Erwartungen, Frustrationen und Hindernisse, wenn sie bei Marken aus dem Ausland einkaufen?

Wir haben 1.000 Online-Konsumenten zu ihren internationalen Einkaufsgewohnheiten, Erwartungen und größten Abneigungenbefragt. Das Ergebnis? Der grenzüberschreitende Handel boomt - aber nur für Händler, die die Grundlagen richtig beherrschen.

Hier ein kleiner Vorgeschmack auf das, was wir herausgefunden haben...

Internationales Einkaufen? Jetzt ist es Mainstream

Sagen wir einfach, der globale Einkaufswagen ist voller als je zuvor. Die Mehrheit der Befragten hat bereits bei internationalen Marken eingekauft - und viele tun dies regelmäßig. Das ist ein riesiges Potenzial... wenn Sie liefern können, was sie erwarten .

Versand: Geschwindigkeit, Kosten und Transparenz sind wichtig

Hohe Liefergebühren und lange Wartezeiten? Verabschieden Sie sich vom Verkauf.

Die Kunden haben es uns laut und deutlich gesagt: Die Abwicklung spielt eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Aber jetzt kommt der Clou: Schnelligkeit ist zwar wichtig, aber der Wert und die Transparenz sind noch wichtiger.

Top-Tipp: Internationale Einzelhändler sollten eine Reihe von erschwinglichen Versandoptionen anbieten und offen über die Kosten und die Gründe dafür informieren. Verstecken Sie die Gebühren nicht im Kleingedruckten - das kostet Sie Umsätze.

Vertrauenssignale sind Ihr bester Freund

Grenzüberschreitendes Einkaufen löst oft Vorsicht aus. Was schafft Vertrauen? Denken Sie nach:

• Sichtbare Kundenrezensionen

• Transparente Rückgaberichtlinien

• Erkennbare Zahlungsportale

Spoiler: Ein vertrauensbildender Faktor wurde fast so hoch eingestuft wie Bewertungen - und wird oft übersehen. Lesen Sie die vollständigen Umfrageergebnisse, um mehr darüber zu erfahren.

Rücksendungen können über Erfolg oder Misserfolg von Folgegeschäften entscheiden

Viele Kunden sagten uns, dass sie gerne zu einem internationalen Einzelhändler zurückkehren würden - aber nur, wenn sich der Rückgabeprozess nicht wie eine Geduldsprobe anfühlt (oder wie eine Prüfung ihres Bankkontos).

Wichtige Erkenntnis: Kostenlose und einfache Rücksendungen fördern die Loyalität. Komplizierte, kostspielige Rücksendungen bewirken das Gegenteil.

Grenzüberschreitende Kategorien: Wer ist der Gewinner?

Die Modebranche ist führend, aber sie ist bei weitem nicht die einzige vertikale Kategorie mit globaler Anziehungskraft. Unsere Umfrage zeigt auf, welche Produkttypen grenzüberschreitend gekauft werden - und welche wachsen.

Schmerzpunkte bleiben bestehen

Selbst diejenigen, die häufig grenzüberschreitend einkaufen, geben zu, dass der Prozess nicht immer reibungslos verläuft. Worte wie "kompliziert", "stressig" und "besorgniserregend" tauchten in den Antworten unserer Umfrage auf.

Das ist nicht nur ein Spiegelbild, sondern auch eine Chance.

Empfehlung: Marken, die den gesamten Kaufprozess vereinfachen, beruhigen und klar kommunizieren, können aus Erstkäufern treue, globale Kunden machen.

Sind Sie neugierig, was globale Käufer wirklich denken?

Wir haben die vollständigen Ergebnisse unserer grenzüberschreitenden Umfrage 2025 in einem handlichen Leitfaden zusammengefasst, der eine Fülle von Informationen enthält.

Darin finden Sie alles, was Sie brauchen, um:

• zu verstehen, was internationale Kunden heute erwarten
• Häufige Fallstricke bei der Auftragsabwicklung zu vermeiden, die Umsatz kosten
• Ihre Marke selbstbewusst über Grenzen hinweg zu skalieren

Holen Sie sich den vollständigen Umfragebericht und erfahren Sie alles Wissenswerte.