Was ist Omnichannel-Fulfilment? Der Leitfaden für 2026

Ihre Kund:innen denken nicht in Kanälen. Wenn sie bei Ihnen kaufen, denken sie nicht an DTC, Großhandel oder stationären Handel – sie sehen einfach Ihre Marke. 

Das Problem: Viele Fulfilment-Strukturen sind auf einzelne Kanäle ausgelegt. DTC-Bestellungen laufen in einem System, Großhandelsaufträge in einem anderen – und alles zusammenzubringen fühlt sich an wie ein Puzzle mit Teilen, die nicht ganz zusammenpassen. 

Genau hier kann effektives Omnichannel-Fulfilment Ihre Marke auf das nächste Level heben. 

Was ist Omnichannel-Fulfilment genau? 

Omnichannel-Fulfilment bezeichnet den Prozess, Kundenbestellungen über mehrere Vertriebskanäle hinweg aus einem einheitlichen System zu steuern und abzuwickeln. 

Anstatt separate Fulfilment-Prozesse für Ihren Onlineshop, Amazon, Großhandelspartner oder stationäre Händler zu betreiben, läuft alles über eine vernetzte Plattform mit gemeinsamem Warenbestand. 

Omnichannel-Fulfilment bedeutet mehr als nur überall zu verkaufen. Es geht darum, sicherzustellen, dass alle Kanäle miteinander verbunden, aufeinander abgestimmt und mit denselben Echtzeitdaten arbeiten. 

Egal, ob ein:e Kund:in in Ihrem Shopify-Shop kauft, über einen Handelspartner wie Rossmann bestellt oder über einen Social-Marketplace wie TikTok Shop – Ihr Fulfilment-Prozess weiß sofort Bescheid und reagiert entsprechend. 

Das Ergebnis? Unternehmen mit einer starken Omnichannel-Strategie erreichen eine durchschnittliche Kundenbindungsrate von 89 %, verglichen mit 33 % bei Unternehmen mit einem schwächeren Ansatz. 

Kund:innen profitieren von mehr Flexibilität – etwa Click & Collect oder der Möglichkeit, Online-Bestellungen im Store zurückzugeben. Wenn Omnichannel richtig umgesetzt ist, passt sich das Einkaufserlebnis Ihrer Marke an eine größere Bandbreite von Konsumgewohnheiten an. 

So funktioniert Omnichannel-Fulfilment in der Praxis 

Statt getrennte Lagerbestände und Systeme für jeden Vertriebskanal zu verwalten, bündelt Omnichannel-Fulfilment alles in einer intelligenten Plattform. 

So greift alles ineinander: 

• Zentrale Bestandsverwaltung. Ihr Bestand wird zu einem einzigen Pool, der für alle Kanäle sichtbar und verfügbar ist. Wenn Sie 50 Einheiten an einen Großhandelspartner versenden, weiß Ihr DTC-Geschäft sofort davon. 

• Intelligente Auftragsweiterleitung. Auch bei mehreren Kanälen wird jede Bestellung auf dem effizientesten Weg zum Kunden geleitet. 

• Flexible Fulfilment-Optionen. Palettenlieferungen an Kaufland am Montag, einzelne Pakete an Onlinekund:innen am Dienstag – alles aus einem System. 

• Echtzeit-Transparenz. Sie sehen jederzeit, was wo verkauft wird, wo Nachschub nötig ist und wo potenzielle Engpässe entstehen könnten. 

Der große Vorteil des Omnichannel-Ansatzes: Sie müssen Ihre gesamte Logistik nicht neu aufbauen, nur um einen zusätzlichen Umsatzkanal zu erschließen. 

Die meisten Omnichannel-Fulfilment-Plattformen lassen sich in bestehende Vertriebskanäle, Marktplätze und Systeme integrieren. So entsteht eine einheitliche Gesamtübersicht – ohne auf Tools verzichten zu müssen, die bisher zum Erfolg Ihres Unternehmens beigetragen haben. 

Die Vorteile von Omnichannel-Fulfilment für wachstumsstarke Marken 

Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Omnichannel-Kund:innen geben europaweit 50 % mehr aus als klassische Einzelkanal-Kund:innen. 

Zudem wird der E-Commerce-Umsatz in Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und Großbritannien bis 2029 zusammen 565 Mrd. € erreichen. Addiert man die 252,2 Mrd. € aus dem deutschen Lebensmittelhandel im Jahr 2024, wird das enorme Potenzial deutlich. 

Diese Vorteile bietet Omnichannel-Fulfilment, wenn es richtig umgesetzt wird: 

• Umsatzwachstum. Omnichannel-Kund:innen erzielen einen um 30 % höheren Customer Lifetime Value als Single-Channel-Käufer:innen. Wer flexibel einkaufen kann, entscheidet sich eher für Ihre Marke als für die Konkurrenz. 

• Höhere Kundenbindung. Starke Omnichannel-Strategien erreichen nahezu 90 % Kundenbindung. Wenn Produkte überall leicht auffindbar und kaufbar sind, bleiben Kund:innen länger loyal. 

• Operative Effizienz. Statt mehrere getrennte Lagerbestände zu jonglieren, arbeiten Sie aus einem koordinierten System heraus: weniger Out-of-Stocks, weniger Ladenhüter, bessere Nutzung der Lagerflächen. 

• Schnellere Expansion. Neue Marktplätze oder Großhandelspartner lassen sich anbinden, ohne eine komplett neue Infrastruktur aufzubauen. 

• Bessere Daten für klügere Entscheidungen. Alle Kanäle speisen ein System – so erkennen Sie klar, was sich wo und warum verkauft, und treffen fundiertere Entscheidungen zu Bestand, Marketing und Wachstum. 

Omnichannel-Fulfilment 2026 optimal nutzen 

Omnichannel ist kein Selbstläufer: Nur 15 % der Handelsverantwortlichen geben an, ihre Omnichannel-Systeme voll auszuschöpfen. Der Rest wird durch fragmentierte digitale Zusatzlösungen und manuelle Prozesse ausgebremst. 

So verschaffen sich zukunftsorientierte Marken einen Vorsprung: 

Technologie zuerst denken 

Die Zeiten, in denen Fulfilment im großen Stil mit Tabellen und manuellen Prozessen funktioniert hat, sind vorbei. 

Modernes (und insbesondere Omnichannel-)Fulfilment braucht leistungsfähige Technologie: Echtzeit-Bestandssynchronisation, intelligente Auftragslogik und schnelle Integrationen in bestehende Vertriebskanäle. 

Bei fulfilmentcrowd verbindet unsere proprietäre Technologie DTC- und B2B-Prozesse unter einem Dach und beseitigt die Fragmentierung, die viele Marken ausbremst. 

 
Händler-Compliance von Anfang an einplanen 

Wer im stationären Handel verkauft (oder verkaufen möchte), kommt an Compliance nicht vorbei. Jeder große Händler hat eigene Anforderungen an Etikettierung, Verpackung und Lieferfenster. 

Fehler führen schnell zu Ablehnungen oder Strafgebühren, die Ihre Marge schmälern. 

Setzen Sie auf einen Fulfilment-Partner mit integrierter Compliance für Händler wie EDEKA, REWE, Kaufland, dm und andere große Retailer. So sind Sie von Anfang an retail-ready – statt erst unter Zeitdruck reagieren zu müssen. 

Geschwindigkeit und Flexibilität optimieren 

Fast die Hälfte (46 %) der Händler priorisiert 2026 den Ausbau ihres Omnichannel-Erlebnisses, angeführt von Deutschland, Frankreich und Großbritannien. 

Dabei zählen sowohl Geschwindigkeit als auch Flexibilität. Ihr Fulfilment sollte Next-Day-DTC-Lieferungen ebenso abbilden können wie geplante Großsendungen. Strategisch platzierte Fulfilment-Center in Kundennähe senken Lieferzeiten und -kosten und erleichtern internationale Erwartungen. 

 
Daten zusammenführen 

Ein zentraler Vorteil von Omnichannel-Fulfilment ist der Erkenntnisgewinn. Wenn alle Kanäle in ein System einzahlen, werden Muster sichtbar, die in Silos verborgen bleiben. 

Welche Produkte laufen im Handel, aber online langsamer? Wo kosten Out-of-Stocks Umsatz? Welche Kanäle liefern den höchsten Ertrag? Mit dieser Transparenz wird Fulfilment vom Pflichtprogramm zum Wachstumstreiber. 

 
Einen Partner wählen, der mit Ihnen wächst – nicht wegen Ihnen 

Fulfilment sollte Wachstum ermöglichen, nicht behindern. 

Ob neue Regionen oder zusätzliche Vertriebskanäle: Ihr Partner braucht Infrastruktur und Know-how, um ohne Reibungsverluste zu skalieren. 

Mit fulfilmentcrowd nutzen Marken unser globales Netzwerk aus 16 Lagern, um neue Märkte zu erschließen – und profitieren gleichzeitig von unseren Integrationsmöglichkeiten für leistungsstarke Vertriebskanäle. 

Der Realitätscheck: Ist Omnichannel-Fulfilment das Richtige für Sie? 

Dank der Vielzahl an Anbietern ist Omnichannel-Fulfilment längst nicht mehr nur Großkonzernen mit riesigen Budgets vorbehalten. 

Wenn Sie aktuell DTC verkaufen und eine Expansion in Großhandel oder Retail planen, schafft Omnichannel-Fulfilment die ideale Basis für B2B-Erfolg – ohne später mühsam getrennte Systeme zusammenführen zu müssen. 

Sind Sie bereits über mehrere Kanäle aktiv, werden aber durch fragmentierte Systeme und getrennte Bestände gebremst, kann ein erfahrener Omnichannel-Fulfilment-Partner alles zusammenführen. Der Umstieg wirkt vielleicht groß – ist aber oft der nächste notwendige Wachstumsschritt. 

Und selbst wenn Sie aktuell ausschließlich DTC verkaufen: Omnichannel sollte auf Ihrem Radar bleiben. 90 % der Händler planen Investitionen in Omnichannel-Technologien – Ihre Wettbewerber tun es also wahrscheinlich bereits oder sehr bald. 

Die Zukunft ist Omnichannel

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt von Ihren Kund:innen ab: ihren Vorlieben, ihren Einkaufsorten und davon, ob sie sich für Sie oder die Konkurrenz entscheiden. 

Marken, die Vertriebskanäle isoliert behandeln, werden es schwer haben, mit Unternehmen zu konkurrieren, die vernetzte und effiziente Fulfilment-Strukturen aufgebaut haben. 

Die gute Nachricht: Sie müssen nicht Amazon sein, um ein überzeugendes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. 

Alles, was Sie brauchen, ist der richtige Partner, die richtige Plattform – und die Bereitschaft, über traditionelle Kanalgrenzen hinauszugehen.