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FAQs

Ihre wichtigsten Fragen zum E-Commerce: beantwortet

Wir helfen Ihnen dabei, die Hochsaison im E-Commerce erfolgreich zu meistern.

Themen

Retouren und Reverse Logistics

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Planen Sie für steigende Retourenmengen, indem Sie Ihre wichtigsten Retourenphasen (gemäß Ihrer Retourenrichtlinien) identifizieren, Prozesse dokumentieren und Ihr Team schulen. Bieten Sie Ihren Kunden einfache und flexible Rückgabemöglichkeiten und kommunizieren Sie Versandfristen klar, um verspätete Lieferungen und unnötige Retouren zu vermeiden.

Wir stellen eine Lösung bereit, die Retouren für Ihre Kunden einfach macht. Unsere Self-Service-Plattform bietet ein effizientes, mobil optimiertes Erlebnis, mit dem Kunden Rücksendungen für Rückerstattungen oder Ersatz unkompliziert selbst einleiten können. Dadurch werden Prozesse beschleunigt, Kosten gesenkt und das Bestandsmanagement verbessert. Zudem bietet die Plattform erweiterte Analysen und Reportings, mit denen Unternehmen Rückgabemuster erkennen, häufige Probleme identifizieren und die Produktqualität gezielt optimieren können.

Indem Kunden ihre Rückgabeanfragen selbst anstoßen können, sinkt der manuelle Bearbeitungsaufwand und die Durchlaufzeit verkürzt sich. Wenn Ihre Retourenoptionen direkt mit dem Lager verknüpft sind und es Verbrauchern ermöglichen, Rücksendungen eigenständig einzuleiten, wird der gesamte Reverse-Logistics-Prozess schlanker und die Effizienz in der Auftragsabwicklung steigt – sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden.

Durch schnelle Prüfungen, die klare Kategorisierung des Rückgabezustands und die priorisierte Wiedereinlagerung von Artikeln beschleunigen Sie den Prozess, um wiederverkaufsfähige Waren rasch in Ihren Bestand zurückzuführen.

Bearbeitung von Rücksendungen während der Hochsaison

Zwischen 15 % und 40 % aller E-Commerce-Käufe werden zurückgegeben. Um die Kosten niedrig zu halten, sollten Sie mit einem Fulfillment-Anbieter zusammenarbeiten, der lokale Rücksendezentren, Wiederauffüllung und Technologie für das Rücksendungsmanagement anbieten kann.

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